02-營業員儀表標準

1、文件名營業員儀表標準營業員儀表標準電子文件編碼SCFWB01002頁碼31□著裝◆著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）?！羯虉?、職能部室駐店員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣內衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在商場、辦公室所以外著工衣?！裟袉T工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙?！羯习鄷r間不宜著短褲、短裙

2、（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝?！艨偛柯毮懿渴覇T工在節假日前最后一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應的輕便服裝?！羯习鄷r間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌?！裟袉T工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋?！艨觳蛷d、面包

3、房及生鮮熟食區員工上班時間必須戴帽，并將頭發束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽?！鮾x容◆注意講究個人衛生?！纛^發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不能留長發（以發腳不蓋過耳背及衣領為度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。文件名營業員儀表標準營業員儀表標準電子文件編碼SCFWB01002頁碼33◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需

4、要不得在工作場所奔跑?！舨坏秒S地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰?！舨坏糜檬种?、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上?！羯习鄷r間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨?！艚哟櫩突蛟诠妶龊峡人?、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉回身時說“對不起”；打哈欠時應用手遮住嘴巴?！糇⒁庾晕铱刂?，在任何情

5、況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵?！舾骷壒芾砣藛T不宜在顧客或客戶面前斥責員工?！羯习鄷r間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志?！蹼娫挾Y儀◆應在電話鈴響三聲之內接聽電話?！艚勇犽娫拺日f：“您好，商場（或部門）?！薄敉ㄔ掃^程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候?！薄羿徸鶡o人時，應主動協助接聽電話?！羧缃拥降碾娫挷辉谧约旱臉I務范圍之內，應盡快轉相關業務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告?！艚拥酱蝈e的電話同樣應以禮相待?！?/p>