旅游企業社會責任對員工績效影響研究.pdf

1、隨著我國市場經濟的進一步深化和全球一體化進程的加快，旅游業在國民經濟和社會發展中的重要地位日益凸顯，已成為調整產業結構，擴大內需，轉變經濟增長方式的重要產業領域。但目前我國部分旅游企業社會責任缺失引起的各種社會問題不斷，與旅游企業社會責任相關的社會矛盾增多，旅游企業短期行為明顯存在，一定程度上阻礙了我國旅游市場的發展。而員工作為社會的重要組成部分和企業核心的利益相關者，不僅在感知企業社會責任中扮演了十分重要的角色，而且在旅游企業可持續發

2、展過程中發揮重要作用，其對社會責任的感知和評價將影響其本身的工作行為和績效。因此，研究旅游企業社會責任對員工績效的影響具有很強的理論和現實意義。
　　現有文獻研究表明，目前更多的是強調企業承擔社會責任的作用和對外部利益相關者影響的研究。研究中，大部分都是將企業自身內部因素看作一個“黑箱”進行處理，忽視了系統深入分析其影響機制，也鮮有系統研究企業社會責任與員工績效內在聯系的成果，特別是基于員工視角，針對以勞動密集型為主的旅游企業實證

3、研究仍然十分缺乏，也難以體現旅游行業的特征和屬性?；诖?，本研究以旅游企業社會責任為自變量，以關系質量和工作投入為中介變量，以員工績效為因變量，對旅游企業社會責任影響員工績效的機制進行深入研究。具體來看，本研究主要解決三個問題:第一，在文獻梳理、企業訪談和問卷調查基礎上，重新確定旅游企業社會責任的維度。第二，基于員工視角，對旅游企業社會責任、關系質量、工作投入、員工績效之間的關系進行定量分析。第三，深入分析、構建并檢驗旅游企業社會責任影

4、響員工績效的機制。
　　為解決上述問題，本研究在梳理相關文獻和理論的基礎上，通過半結構訪談、小樣本測試和大樣本調查等幾個階段，最終以江西省旅游企業問卷調查結果為研究數據，采用SPSS18.0和AMOS7.0統計分析軟件，從數據的信度與效度檢驗、描述統計分析、因子分析和多元回歸分析等方面對調研數據進行分析。
　　根據實證分析結果主要得出以下幾點結論:
　　1.旅游企業社會責任主要包括股東、員工、顧客、政府、商業伙伴、環境

5、、公益事業及社區等方面的社會責任，而員工責任、顧客責任和環境責任是影響員工績效的主要因素。旅游企業員工績效的提升是企業社會責任行為對員工內在價值觀的驅動影響和外部環境推動因素共同作用形成的結果。
　　2.旅游企業社會責任對員工績效有顯著的正向影響。本文主要考察了旅游企業承擔員工、顧客及環境等三個方面的社會責任對員工績效的影響。實證研究結果表明:旅游企業承擔員工、顧客及環境等三個方面的社會責任對企業員工績效具有正向影響。這個結論告訴

6、我們，在旅游企業經營管理中，旅游企業可以通過履行對員工責任、顧客責任和環境責任，來達到提升企業員工績效的目的。
　　3.旅游企業社會責任各維度對員工績效各要素存在不同的影響。實證研究結果表明，旅游企業員工績效受到企業社會責任的影響，這種影響既有直接影響，也有間接影響。直接影響說明了如果員工感知到了企業承擔對員工的社會責任，員工就會通過自身的努力主動完成組織交給的任務，而這種任務的完成主要體現在服務效率方面;如果員工感知到了企業承擔

7、對顧客的社會責任，就會積極與顧客進行交換，顧客也會公平對待員工，從而有利于員工績效的提升;環境責任對工作奉獻有顯著的直接正向影響，說明旅游企業積極承擔環境責任，更有利于激起員工對企業的信任和認可，從而促進員工主動克服工作的困難，更好地進行自我約束行為。間接影響主要是員工責任、顧客責任以及環境責任都通過關系質量對員工的服務質量、人際促進和工作奉獻產生正向影響，通過工作投入對服務效率和工作奉獻產生正向影響。
　　4.旅游企業社會責任各

8、維度對關系質量（組織信任、工作滿意）和工作投入具有直接正向影響。實證研究結果表明，旅游企業的員工責任、顧客責任以及環境責任不僅對關系質量（組織信任、工作滿意）具有直接正向影響，而且對工作投入也具有直接正向影響，說明員工感知的企業社會責任行為評價愈高，其對企業的信任、工作滿意度和工作投入程度就會越高。
　　5.關系質量（組織信任、工作滿意）對服務質量、人際促進和和工作奉獻具有直接正向影響，而工作投入對服務效率和工作奉獻具有直接正向影

9、響。實證研究結果表明，努力提高旅游企業員工組織信任和工作滿意度，能夠促進員工更好地發揮自己的優勢，努力工作，以提高員工績效，而這種績效的提高更多地表現在服務質量的提升、人際關系的改善、積極幫助同事和為組織奉獻等方面。
　　6.關系質量（組織信任、工作滿意）和工作投入兩個中介變量之間存在相互作用。實證研究結果表明，旅游企業提高關系質量的同時，會引起員工思想上的積極響應和行動上的較高投入，從而促進員工加大工作投入，而員工的關系質量在促

10、進工作投入的同時，會反向提高員工的組織信任和工作滿意度，由于工作投入與關系質量之間的相互作用表現為相互促進的正向影響，因此這對雙中介變量之間的相互作用實質上是一個增益螺旋過程。
　　7.不同員工的個性特征和企業組織特征對研究變量的影響存在差異。根據前文對分組變量顯著性的檢驗，可知不同年齡、文化程度、身份和企業規模與企業性質等特征對研究變量的認識是存在顯著差異的。加入控制變量后，發現企業社會責任對企業員工績效的作用路徑變化不大，但部

11、分方程中影響強度發生了改變，并且原來對企業員工績效影響不顯著的企業社會責任維度在加入控制變量后變得顯著了。
　　本研究的創新點主要體現在以下三個方面:
　　第一，基于利益相關者視角，對旅游企業社會責任的維度進行劃分并分析，探明了員工責任、顧客責任和環境責任是影響員工績效的主要因素，并把旅游企業社會責任納入到員工績效的影響因素研究框架之內，一定程度上彌補了旅游企業社會責任測度研究中存在的不足，也為更好地探索旅游企業員工績效的提

12、升途徑奠定了基礎。本研究對旅游企業社會責任影響員工績效問題開展探索性研究，不僅拓寬了員工績效影響因素的研究廣度，而且拓展了社會責任研究領域。
　　第二，將關系質量和工作投入作為中介變量，構建并檢驗了旅游企業社會責任影響員工績效的作用機制。把關系質量和工作投入作為聯結旅游企業社會責任和員工績效的紐帶和橋梁，有助于我們更好地打開旅游企業社會責任影響員工績效的“黑箱”。本研究將關系質量和工作投入作為中介變量，構建旅游企業社會責任影響員工

13、績效的分析框架，克服了以往理論研究的零散性和片面性，彌補了企業社會責任研究領域對員工績效研究的不足，豐富了企業社會責任理論研究的內涵和外延。
　　第三，探索了旅游企業社會責任對員工績效的影響效果，并著重考察了關系質量和工作投入在旅游企業社會責任對員工績效影響過程中的中介效應。本研究通過實證分析，發現旅游企業社會責任對員工績效有顯著的正向影響，關系質量和工作投入在旅游企業社會責任對員工績效的影響中發揮著不同而重要的中介作用，且關系質