鄉村旅游游客滿意度研究.pdf

1、 摘 要 隨著我國經濟的快速發展，城鎮化水平的不斷提高，人們消費觀念的逐漸轉變，旅游業正邁向高速發展的步伐。而鄉村旅游憑借其獨特的原真性和鄉土性，備受現代旅游者歡迎。20 多年來，鄉村旅游迅速發展為旅游業新的經濟增長點，與此同時，鄉村旅游的發展也面臨著巨大挑戰，同質化的旅游產品、低水平的服務質量、落后的基礎設施、臟亂差的旅游環境，嚴重制約著鄉村旅游的可持續發展。 本文基于游客滿意度視角，從游客的需求出發，試圖解決游客需求和旅游供給之間的

2、矛盾。文章在已有研究的基礎上，通過翻閱大量文獻，結合游客滿意度的影響因素，初步篩選出游客滿意度評價指標，然后請 21 位專家對游客滿意度評價指標體系進行修正和完善，最終確定了包括 4 個維度，37 個指標在內的鄉村旅游游客滿意度評價體系，并選取合肥市近郊的三十崗鄉旅游景區作為實證研究案例地，利用SPSS 軟件對收回的數據進行描述性分析、信度檢驗、相關性分析和 IPA 分析。研究發現：（1）游客對三十崗鄉的整體滿意度介于“一般”和“基本滿

3、意”之間，其中最滿意的地方是三十崗鄉的“鄉村景觀”，最不滿意的是“基礎設施”。（2）游客總體滿意度、游客重游意愿和游客推薦意愿三者之間存在顯著的正相關關系； 在鄉村旅游游客滿意度評價的 37 個指標中，除了擁擠程度、停車狀況、交通安全、當地社會治安和旅游交易規范這 5 個指標與總體感知滿意度并無顯著關系，其他 32 項指標與總體感知滿意度均存在顯著的正相關關系。（3）通過 IPA 分析，可知，空氣質量、生態環境、山水田園景觀、停車狀況、

4、交通安全、村民友好程度、周邊環境、住宿條件、餐飲衛生、娛樂活動的安全性、當地社會治安、餐飲特色、餐飲價格和交通的便捷性，是游客認為重要性較高，實際滿意度也較高的評價因子，這是景區發展的優勢區域；擁擠程度和鄉村勞作場景是游客認為重要性較低、滿意度較高的評價因子，這是景區發展所要維持現狀的區域；從業者的服務水平、旅游交易規范、消防醫療設施、購物類型、購物特色、購物價格、娛樂活動的參與性、周邊旅游資源、歷史文化景觀、旅游信息咨詢、生活配套設施

5、、娛樂活動的多樣性、鄉村建筑藝術和娛樂活動的特色性，是游客認為重要性較低、實際滿意度也較低的評價因子，這是景區發展的機會區域，不容忽視；通訊網絡實設施、衛生環境、住宿衛生、住宿鄉村特色、游覽指示牌、經營者的管理水平以及游客的投訴與處理，是游客認為重要性相對較高、實際滿意度較低的評價因子，這是景區未來需要著力發展的區域。 根據研究結果，本文從游客滿意度角度出發，結合當前鄉村旅游發展現狀，提出了提升鄉村旅游發展的 5 大策略，分別是強化鄉村