基于游客滿意度的開封書店街歷史文化街區旅游開發研究.pdf

1、隨著旅游者文化品位的不斷提升，人們旅游的內在需求也逐漸變成了對精神文化享受的追求。作為重要的文化資源的歷史街區，吸引著越來越多的游客來休閑游覽。開封書店街是我國唯一一條以書店命名的街道，有著獨特的書籍文化和豐富的歷史底蘊，2010年，開封市把書店街及其周邊的相應環境劃分為歷史文化街區，并要把它打造成高水平、高標準的特色歷史文化街區。
　　通過對游客屬性的分析，得出游客的客源幾乎為本省居民，而且來此街區旅游的大多數為35歲以下的年齡

2、段，以學生為主，購物花費基本上在100元以下，多是選擇周末或公共假期與同學、朋友、家人結伴游覽，獲取書店街的信息多是從親友處得知，很少是通過網絡或者旅行社。
　　借鑒其他游客滿意度的理論模型，根據開封書店街歷史文化街區的特點，文章構建了文化氛圍、購物、基礎設施、餐飲住宿、服務管理、娛樂、景觀環境等7個因子39項影響游客滿意度的評價因素。通過數據均值分析計算出書店街歷史街區的滿意度，為3.41，折合成百分制是68.2，滿意度一般。運

3、用IPA分析法分別對影響因子和因素進行分析，發現書店街歷史文化街區歷史文化氛圍、購物這2個因子的重要性和表現性都良好，需要繼續保持，但是購物的價格需要改善。需要重點改進的方面為基礎設施和餐飲住宿這兩個因子，基礎設施中尤其是衛生狀況、公共休息設施、治安狀況、噪音和擁擠程度、衛生間等公共衛生設施、通訊銀行等基礎設施等因素以及餐飲住宿中的餐飲價格、餐飲衛生、就餐環境和景區內特色住宿等因素需要重點改善;服務管理和娛樂屬于現階段游客不是很看重的因

4、子，可以暫緩考慮和開發，但是這些因子的開發也是吸引游客的資源，從分析中可以看出，這項因子中最需要改進的是娛樂場所的價格。
　　根據書店街歷史文化街區游客屬性、游客滿意度各因子、各因素的分析結果，發現書店街歷史文化街區旅游發展現在存在的問題:宣傳工作嚴重欠缺、基礎設施滯后，服務管理水平不高、業態結構不合理、餐飲服務質量不高，缺少特色住宿等。文章對此提出了針對性的對策:借助開封“一河二街三秀”旅游名片，建立官方網站、開展特定主題活動等