G大學圖書館科技查新流程優化研究.pdf

1、科技查新工作是高校圖書館信息咨詢服務的一部分，是集數據庫信息檢索采集、文獻分析、加工為一體的工作，作為科研項目的審查依據，其委托單位以高校、科研院所和企事業單位為主。隨著社會科技發展推動創新，各種高等學校專項科研基金和中小企業創新基金項目的申請數量越來越多，作為科技查新站，接待查新項目的數量整體呈上升趨勢。查新課題全年各月分布不均，呈現申報扎堆集中、季節性的明顯特征，工作人員將面臨短時間完成大量任務的局面。以往每年上半年，尤其是教育部博

2、士點基金申報時間，高校圖書館查新站面臨的委托任務數量激增，超過查新站的工作承受力，如何在此高峰期，保證質量地完成任務，是目前面臨的一大問題。
　　工業工程的理論和方法發展成熟，不僅應用在制造業，也可以應用到服務業中。排隊論作為運籌學的分支，已經運用在各種服務系統中，測量服務效率、找出系統瓶頸，作為設計和優化系統運營的方法；工作流程的優化和改進是提高生產率的一個熱點，流程再造方法的應用是通過現有流程的分析和重構，大大縮短了整個流程時

3、間。本文嘗試以排隊論、流程再造理論為指導，利用定量化手段，將工業工程的方法運用到信息服務領域，對科技查新工作流程優化，進一步解決忙季的系統瓶頸，提高效率、服務質量，降低服務成本。
　　基于以上研究背景，本文確定了主要的具體研究內容：
　　本文首先介紹了科技查新工作管理的現狀及排隊論和流程再造應用在國內外服務業領域的方法和經驗。其次，對我國典型重點大學G大學圖書館查新站科技查新工作的基本情況、業務流程進行了描述和分析，并從科技

4、查新業務流程、查新站管理兩個方面揭示了G大學圖書館咨詢部存在的主要問題。接著以流程再造理論與方法為指導，同時引入排隊論理論進行優化設計和控制，綜合利用流程優化的方法和工具，對G大學圖書館查新站查新業務流程進行優化，提出了優化的目標即提高G大學圖書館查新站在忙季的工作效率、縮短客戶的等待時間、提高客戶的滿意度、保證質量地完成項目，圍繞優化目標設計具體的優化方案。最后，提出了科技查新業務流程優化的保障措施和面臨的困難，并對其實踐效果的優劣進