數字參考服務質量評估指標體系研究.pdf

1、在當前數字化網絡化信息環境中,數字參考服務(DRS)已經成為當代圖書館的一種越來越重要的服務方式。然而,數字參考服務的順利進行有賴于有效的質量評估機制,但目前對其服務質量評估的策略還不能較好地滿足發展要求,因此,建立一套行之有效的標準化的服務質量評估體系顯得尤為重要。評價數字參考服務質量必須有一套系統、科學、完整、可操作性強的評估指標體系,以統一規范各種評價原則和評價模式,便于操作和計算,實現評價的規范化和科學化。建立數字參考服務質量評

2、估體系是一個新的課題,是具有很強實踐意義的系統工程。本文從理論和實踐兩個方面論述了建立數字參考服務質量評估指標體系中涉及的若干主要問題。理論部分介紹了數字參考服務的含義和特征、國內外實施現狀、今后的發展方向,總結了國內外在數字參考服務質量評價方面的研究現狀,建立了一套數字參考服務質量評價指標體系;實踐部分中用所建立的指標體系對“圖書館專家聯合導航站”和“國家科學數字圖書館參考咨詢臺“進行了評價。 第1章介紹了數字參考服務的定義、