2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國民經濟的發展，人民群眾對服務質量的要求逐漸提高，服務質量評價研究已經成為近年來國內外的熱點。政府行政機關作為一個特殊的服務行業，其服務質量的好壞也受到越來越多的重視。檢驗檢疫服務作為服務型政府的一個組成部件，服務標準化工作亟待進行，即針對國檢分支局的檢驗檢疫服務質量評價在中國的發展仍然處于初級階段，目前尚缺乏有效的檢驗檢疫服務質量評價指標體系和評價方法。
　　 針對上述問題，本文首先結合檢驗檢疫服務的特點，研究了檢驗檢疫服

2、務質量的構成要素、形成機理等，分析了檢驗檢疫服務質量評價的現狀，對檢驗檢疫服務質量評價體系指標進行了深入的研究。然后以Brady和Cronin提出的三因素模型為基礎，借鑒經典服務質量評價方法SERVQUAL的大量評價指標，構建了一套符合檢驗檢疫行業特點的國檢分支局檢驗檢疫服務質量評價指標體系，并以檢驗檢疫分支局為例進行了實證研究。在實證研究中，利用層次分析法對指標進行了篩選和優化，確定其指標權重，提出對國檢分支局檢驗檢疫服務質量評價的綜

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