基于游客滿意度的青島嶗山區旅游開發對策研究.pdf

1、當前正處于體驗經濟時代，旅游業作為滿足旅游者高層次需求的服務行業，顯然是體驗經濟的一個大舞臺。旅游的本質在于追求愉悅，是一種消費行為，整個旅游的過程即是一個感知體驗的過程。研究表明游客體驗后的對旅游地的滿意度評價是游客忠誠度的直觀表現，它將直接影響旅游地利潤的多少和生命周期的長短。由此可見，游客滿意對旅游業的發展具有舉足輕重的作用，是體驗經濟時代旅游地實現經濟利益并獲得可持續發展關鍵根源所在。
　　 但是目前有關滿意度理論的研究

2、仍滯后于實踐的發展，一些滿意度的測評研究多將重點放在對顧客滿意度造成影響的因素上，而忽略了前提因素和結果變量對顧客滿意度的影響，其規范性、科學性以及可比性不強，所以無法準確了解顧客滿意程度的高低，也將影響到提升顧客滿意度具體措施的實施。
　　 本文在滿意度相關理論的指導下，借鑒以往實踐研究經驗的基礎上，將滿意度測評運用到城市區域旅游開發中，把青島市嶗山區國內游客作為調查對象，從游客基本信息、游客行為以及游客感知三個方面設計調查問

3、卷，運用描述性統計分析、交叉分析、因子分析等方法對調查數據進行處理分析。首先，通過描述性統計和交叉分析得出游客基本信息特征，以及不同的游客屬性與其旅游行為選擇之間的關系；其次，通過因子分析原始指標中提取出公因子，構建青島嶗山區游客滿意度測評指標體系，分析得出目前嶗山區旅游滿意度得分和影響游客滿意度的主要因素，從游客滿意度的視角提出了嶗山區旅游深度開發的模式。同時，根據前面游客滿意度指標體系的分析結果結合旅游業發展需要，利用當代辦公自動化