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文檔簡介
1、該文以一個國家級銀行客戶服務中心系統的設計和開發過程為例,研究了適合銀行業務發展的多渠道應用整合平臺WSBCC,分析了銀行現有呼叫中心的不足,針對中國銀行呼叫中心的建設目標和未來發展,給出了中國銀行呼叫中心的總體設計方案及系統實現的業務功能,并對CIF建設和應用、CTI的系統解決方案、全國呼叫總中心建設方案和省級呼叫中心改造方案進行了重點闡述.最后以中國銀行上?？傊行目蛻舴罩行牡慕ㄔO為例介紹了該方案的可行性,對該系統今后的發展方向提出
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