加油卡客戶的客戶忠誠度研究——以中國石化公司為例.pdf

1、隨著我國履行WTO的國際承諾，于2004年底放開成品油的零售權，2006年底放開成品油的批發權，外資企業憑借著先進的市場競爭理念與管理方式，開始通過自建或合建的方式在我國建立加油站，數量不斷上升，中國的石油零售市場開始進入國內競爭國際化的局面。加之國際油市的動蕩不安，未來國內成品油市場的競爭將十分激烈，國內成品油銷售行業將面臨嚴峻的挑戰。而成品油銷售企業的營銷關鍵體現在對零售市場的控制上，零售量越大，比例越高的，核心競爭力就越強。成品油

2、的競爭將由價格競爭轉向品牌競爭，誰能留住顧客，提高顧客的忠誠度，誰就能在這個競爭中獲勝，因此提高客戶忠誠度對于企業來說極其重要。
　　 本文通過研究國內的一些客戶忠誠度計劃，分析其優勢和弊端，重點闡述以中國石化為代表的國企，是如何提高客戶忠誠度，對于出現的實際問題和不足，提出應細分目標客戶，以服務導向和關系導向為原則，通過為目標客戶提供特色化的優質服務，保持客戶忠誠度，構建核心競爭力，從而擴大市場份額，提高利潤，使自己在未來的競