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文檔簡介
1、建立以呼叫系統為中心的客戶服務技術支持系統,全面提升電力客戶服務水平,是新形勢下供電服務亟待解決的關鍵問題.該文在詳細討論電力客戶服務呼叫系統建設結構,分析比較呼叫系統主要設備功能的基礎上,提出了省公司統一開發建設客戶服務呼叫系統的設計方案.該方案按照電力營銷管理信息系統各層面邏輯關系,以客戶服務層為基礎,以用電MIS、調度SCADA、配電GIS等計算機系統為后臺支持而設計.其主要功能包括用電業務咨詢查詢、業務受理、故障報修、舉報和建議
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