公立綜合性醫院精細化管理研究——以EHB醫院為例.pdf

1、在“新醫改”的背景下，我國公立醫院面臨著極大的機遇和挑戰。公立醫院不僅需要保證公益性，同時在很大程度上需要通過自籌資金維持經營。所以提高服務質量，規避財務風險，緩解財務壓力，避免進入戰略陷阱，兼顧公益與效益，這些是當前醫院管理者所要思考的問題。
　　本論文嘗試將制造業中提倡“精”、“準”、“細”、“嚴”的精細化管理思想與醫院管理結合起來，通過對服務管理及營銷、精細化管理等相關理論的梳理，詳細分析了公立綜合性醫院的限制因素，并在此基

2、礎上排除不適用于公立綜合性醫院經營管理的理論，建立了醫院精細化管理模型，并對此進行詳細闡述。
　　在醫院精細化管理的支持階段，需要制定醫院戰略，并從時間及任務維度對戰略進行分解。按照戰略細分的結果對進行精細化的人力資源管理，通過明確崗位職責、調整人員配置、提高工作積極性等手段為醫院實施精細化管理進行鋪墊。在具體實施階段，首先需要完善醫院信息系統（即HIS系統）有助于具體實施策略的推行;再通過建立服務藍圖、提高配合、提高技術等手段實

3、現操作的精細化;通過引進成本核算模式對操作進行核算，達到節省資金、控制成本、探尋操作問題存在原因的目的;并根據核算結果建立全院質量控制體系對操作進行控制，達到精益求精的目的。通過上述操作、核算、控制三個環節的有機結合與迅速反應，在提高技術水平的基礎上，及時發現問題、解決問題，實現醫院管理的精細化，滿足公立醫院的社會屬性和經濟屬性。
　　本文最后由EHB醫院的案例對精細化管理模型進行驗證，并結合模型具體內容提出了相應的解決辦法。希望