B2C電子商務企業物流服務績效評價研究.pdf

1、在電子商務交易過程中,必須實現信息流、資金流、商流和物流的轉移。從我國目前“四流”的發展情況來看,物流相對落后于前“三流”,成為制約電子商務企業發展的瓶頸。為了增強企業對物流服務控制能力,提高顧客滿意度,搶占市場份額,我國部分B2C電子商務企業已在全國范圍內建設物流/配送中心。本文認為企業在增強對物流服務水平控制能力的同時,應建立良好的物流服務績效評價體系,從而加強企業對物流運作流程和物流服務結果的考核,進而促使企業不斷提高物流服務水平

2、。
　　本論文首先分析我國B2C電子商務企業物流服務的運作流程和特點,總結國內外關于企業和供應鏈績效評價方面的研究成果;在此基礎上,從內部績效、外部績效兩個角度提出適用于我國B2C電子商務企業物流服務績效評價的指標體系。其中,內部績效包括成本指標、可靠性指標、響應性指標和信息能力指標;外部績效主要是指顧客感知指標。然后,將德爾菲法與層次分析法結合,發放基于層次分析法的調查問卷,運用相應軟件對問卷數據處理后確定各指標的權重;發放績效