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文檔簡介
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2、Q蘭QgYSubmittedDate：20134摘要隨著社會的發展，服務行業越來越受到人們的重視。如何提供高效率和高質量的服務關系著企業生死存亡?；ヂ摼W的發展使得越來越多的人選擇利用網絡來獲取信息，因此企業更加注重在網絡上對客戶進行服務，在線客服系統應運而生。本文以某公司具體業務為基礎，采用半監督學習機制和Logistic回歸模型，對客戶的重要性進行衡量，并且轉換為一定的排隊順序，以此對在線客服系統的排隊系統進行了優化，為企業帶來更多的
3、客戶價值，具有重要的經濟價值與實際意義，核心工作如下：首先，參考經濟學中的RFM模型，并結合業務實際，確定以客戶服務頻率、最后一次服務、客戶關系時長、平均消費金額作為客戶重要性衡量的決定因子。采用半監督學習機制，利用少量的標記數據進行客戶分類，再利用大量未打分數據進行客戶分類的擴充與完善，確定客戶分類后，再利用Logsitic回歸模型得到精確的客戶重要性打分模型。其次，創新地提出利用重要性來確定排隊順序的方法，并認為當客戶重要性與其重要
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