西安德納達公司業務流程再造研究.pdf

1、改革開放以來，隨著我國經濟的快速發展，民航業也進入了高速發展時期，運輸量及發展規模不斷上升。咸陽機場是我國西北地區規模及業務量最大的機場，而西安德納達航空服務有限公司作為一家在咸陽機場提供全面保障服務的專業地面代理公司正面臨著巨大挑戰。業務流程再造是伴隨著信息化時代的到來而產生的一場管理革命，也是近年來國內外學術界和企業界深入研究和廣泛關注的熱點領域。目前，業務流程再造研究與實踐已經取得了許多成果，是企業應對挑戰、走出困境的一劑良藥。從

2、西安德納達公司(xDAs)業務流程的現狀入手，總結業務流程再造理論、企業價值鏈理論，根據XDAS的實際情況提出業務流程再造的對策和思路，對于增加XDAS的可持續競爭力，改善XDAS的服務成效以應對與日俱增的挑戰有著至關重要的意義。
　　本文以西安德納達航空服務有限公司業務流程為研究對象，簡述了國內外業務流程再造理論的發展現狀，分析了現有研究存在的一些缺陷和誤區，在分析西安德納達公司經營現狀的基礎上，首先明確了西安德納達公司實施業務

3、流程再造的必要性;其次，通過價值鏈分析法，確定其業務流程再造的范圍，并對現有業務流程和組織管理作現狀分析，論文選擇了旅客服務流程、航空貨物服務流程和航空器保障服務流程作為分析對象，找出其存在的問題和不足;再次，確定流程再造的目標和原則，分別對旅客服務流程、航空貨物服務流程和航空器保障服務流程進行流程再造，并制定相應的工作標準，在此基礎上，對組織結構及管理方式再造;最后，建立流程再造實施的保障措施，以此來確保西安德納達公司業務流程再造的成