服務企業市場導向與經營績效關系研究.pdf

1、作為現代營銷戰略和企業管理的核心問題之一，市場導向以及市場導向與經營績效的關系研究一直受到學術界的廣泛關注。大多數學者認為市場導向對經營績效具有直接的影響，也有人認為它們之間不存在顯著關系。關于市場導向對經營績效的作用機制，即是否受到調節變量的作用，是否有中介變量參與其過程，正在成為一個研究的熱點。 本文選擇了顧客忠誠作為中介變量，研究了在服務營銷的背景和中國目前經濟發展水平和產業結構的特殊情況下，市場導向對經營績效的作用原理。

2、在大量的文獻回顧的基礎上發展提出了市場導向、顧客忠誠和經營績效三者之間的概念模型，提出了三者之間關系的研究假設。為了檢驗這些假設，本研究以便利抽樣原則獲得了所需要的樣本數據，進行了相關的研究。 通過研究發現服務業的市場導向水平較低，具有較大的提升空間；市場導向各個維度的分析表明，信息產生的表現相對較高，而信息傳遞和信息反應表現相對較低，說明企業的內部管理和組織流程有待進一步加強；市場導向對顧客忠誠有顯著的正相關關系，注重市場導向