2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、目前的物流市場是以顧客為導向的市場，在這樣的市場中，顧客需求往往是越來越專業，需要更好的物流網絡來滿足各種各樣的需求。因此對于物流企業顧客服務績效評價的研究是非常必要而且有著重要的意義。 第一章對研究的背景與必要性進行了分析，綜述了當前物流顧客服務績效評價研究現狀，明確了本文的研究內容和結構；第二章概述與本文相關的物流企業顧客服務基本知識和物流企業顧客服務績效評價理論，以及層次分析法的基本原理；第三章構建了物流企業顧客服務績效評

2、價指標體系，該指標體系從顧客服務過程和顧客服務結果的績效兩方面進行評價，包括2個一級指標，6個二級指標和23個三級指標，并詳細討論了每個指標涵義；第四章基于第三章建立的指標體系詳細討論了物流企業顧客服務績效評價方法，重點討論了層次分析法在確定指標權重中的應用；第五章針對評價指標體系各指標總結了改善物流企業顧客服務績效的措施，包括提高物流企業顧客服務質量，處理好滿足客戶需求，重視顧客的價值，改善服務前、服務中、服務后顧客服務績效的具體措施

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