基于eTOM的新產品開發流程研究.pdf

1、隨著電信業務種類的不斷豐富及客戶個性化服務問題的提出，按照單獨的電信業務進行單一的銷售、計費方式已經無法滿足多業務交叉、打包銷售、靈活計費的要求。電信運營企業應通過對客戶價值、價格承受能力、消費觀念、地理位置、行業特征、消費行為等進行細分，了解各細分市場的現實需求和潛在需求，準確把握市場機會，確定新產品開發的切入點，針對各目標市場，開發差異化的電信產品，使產品、服務與競爭對手形成差異，從而贏得市場，針對不同的客戶群，通過不同電信服務的有

2、機組合，綁定相應的資費優惠，開發面向客戶需求的產品，從而為電信業務的營銷提供更大、更靈活的空間。因此，如何使電信運營商真正實現以客戶為中心開發新產品，滿足客戶的需求，構建適合電信運營商未來發展需要的新產品開發流程體系是本文的核心。 為了實現以上的目標，本論文分為以下三個部分進行論述：1．綜述了國內外在新產品開發方面的研究現狀，并分析了目前存在的主要問題：失敗率過高，提出解決方法：構建符合電信運營商未來發展需要的新產品開發流程體系

3、。 2．對本文的相關理論及研究方法進行綜述。本文所提出的新產品開發流程結合了eTOM流程體系架構和門徑管理思想。eTOM是由著名的電信管理組織TMF提出的，其目的是通過業務流程的實施來管理企業，幫助企業設置競爭成功的愿景，同時確保有關服務交付和支持的所有關鍵的企業支撐系統進行集成。門徑管理思想不同于一般的管理，門徑管理流程是設計用來方便和加速新產品推向市場的。此外，在建模和分析階段，本文采用了工作流管理理論。本文對上訴三種理論進

4、行了綜述。 3．根據門徑管理思想及eTOM流程體系給出電信運營商的新產品開發流程，并采用工作流中的Petri網理論對其建模和分析，以證明其合理性，最后選取移動小額支付業務為實例進行說明。之所以采用Petri網理論是因為工作流中的Petri網理論有精確的定義，同許多其他非形式化的框圖技術相比，避免了模糊性、不確定性和矛盾性，并且這種形式化體系可以用來反思過程。 本文的創新點主要有以下五點： 1．將通用的新產品開發理

5、論——門徑管理思想——應用到電信行業新產品開發中，并使其與eTOM流程框架相結合，為電信運營企業的新產品開發流程提供參考模型。 2．為了能夠更好的證明本文提出的新產品開發流程的合理性，筆者運用工作流理論進行建模和分析，因為工作流理論能夠充分體現流程的自動化，特別是那些包含了應用程序之間的交互的流程的自動化。 3．門徑管理思想對相關的兩階段間引入了入口的概念，并設定了相應的指標和準則來對入口進行考核，筆者將這種方法引入到電