少年兒童心理特點分析

1、兒童少年心理發展特點及常見問題解析,李榮,內容結構,童年期心理發展特點及常見問題與對策青春期兒童心理發展特點及常見問題與對策.剖析中小學普遍存在的心理問題,童年期的心理發展特點,童年期的年齡范圍是7---12歲童年期的主導活動是學習，小學生學習興趣表現出如下特點(1)最初對學習的外部活動感興趣，以后逐步對學習的內容更感興趣(2)最初的學習興趣是不分化的，以后才逐漸產生對不同學科內容有不同的興趣(3)游戲因素在低年級兒童的學習

2、興趣上起著一定的作用，中年級以后，這種作用逐漸降低。(在這方面主要容易出現厭學問題),如果小學生隨著學習內容的深入，對內容不理解，對學習形式不習慣，教師家長給與一定壓力，就會產生心理困惑,小學生在學習方面的心理困惑主要體現為厭學。厭學心理是學生對學習產生厭倦乃至厭惡，從而逃避的一種心態。其主要表現有打瞌睡、閑聊、做其他的事、侵擾、閑蕩、發呆、玩鉛筆、橡皮等文具等。其中，學生學習習慣與學習成績差造成的心理壓力兩方面的問題為比較明顯的心理

3、困惑。,童年期的認知發展,一、記憶的發展1、有意記憶為主要方式2、意義識記為主導地位3、詞的抽象記憶發展速度逐漸超過形象記憶,,二、思維的發展 質變 10歲左右具體形象思維 形象邏輯思維 抽象邏輯思維 為主

4、 掌握守恒形成新的思維結構 思維具可逆性 補償關系的認知,,,,童年期的社會性發展,一、自我意識的發展 對自我的認識由較具體的外部特征向較抽象的內部特征轉變二、親子關系的發展（交往困惑） 交往時間變少、控制力度變弱、處理問題類型改變三、同伴關系發展（出現小學生的欺負與被欺

5、負現象，易出現孤獨感）兒童在同伴中的人氣受其交往能力影響兒童伙伴集團的形成經歷3種關系期：依從性集合關系期 平行性集合關系期 整合性集合關系期,,,,一、有孤獨感 有孤獨感的學生主要體現為： 最怕放假，沒人玩；沒有好朋友，心理難過；父母離婚，孩子覺得孤伶伶的等。 學生有孤獨感有些學生性格內向，幾乎不和其他同學交流，身邊沒有一個可以說話的朋友

6、，這樣就會感到孤獨，逐漸地就不愿意上學了。 孤獨感是壓抑小學生的一種困憂，這是獨生子女的通病。,在社會性方面小學生主要出現的問題有以下幾方面：,二、與同學、老師、家長的交往困惑,學生在與同學交往中容易出現的困惑有：男生欺負女生怎么辦；打抱不平總被老師批評；男女同學講話為什么被別人恥笑等。在與老師交往中容易出現的困惑為：老師太兇；老師有私心，處理問題和對同學的態度常與學生家長的關系的好壞或學習成績為標準；不敢向老師提問否則老師會

7、責問為什么上課不專心聽講等。在與父母交往中可能出現的困惑有：父母很兇，考得不好要挨打；父母不尊重自己，什么事都管；父母逼我畫畫、練字，可我一樣都不喜歡；父母搓麻將，我沒地方做作業等等。,,《中小學心理健康教育指導綱要》指出,城鎮中小學和農村中小學的心理健康教育，必須從不同地區的實際和學生身心發展特點出發，做到循序漸進，設置分階段的具體教育內容。小學低年級主要包括：幫助學生適應新的環境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；樂

8、與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。小學中、高年級主要包括：幫助學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調整學習心態，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養面臨畢業升學的進取態度；培養集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養自主自動參與活動的能力。,小學各年級心理特點,小學一年級心理特點：對小學生活既新鮮，又習慣，因而一時難以適應，

9、好奇、好動、喜歡模仿，但很難做到專心聽講，特別信任老師，并且有直觀、具體、形象等思維特點。 溝通：首先看看家長是不是沒有時間管孩子，我們主要從教孩子如何安排時間，和孩子相處，培養孩子養成獨立自主熱愛學習的好習慣。 學習特征：以適應為主，告訴孩子什么是學習。知識不是最關鍵的，關鍵是培養學習興趣。,,小學二年級心理特點：個性差別大，二年級是小學生形成自信心的關鍵期，要多表揚肯定孩子，隨時注意孩子心態的變化，情緒不穩定容易沖動，自控力不強

10、。學習上還是要注重習慣的培養和基礎知識的把握。 溝通：孩子學習習慣、學習態度從可塑性強轉向逐漸定型的重要過渡階段，適應了小學生活，也形成了一定的行為習慣，我們要對其不良行為進行及時糾正，培養學習興趣。 學習特征：以習慣為主，培養好的學習習慣，如寫字、看書、做作業等,,小學三年級心理特點：8、9歲是孩子情感發生變化的轉折時期，從情感外露、淺顯、不自覺向內控、深刻、自覺發展。情緒控制能力還是有限的，需要家長和老師的悉心呵護和耐心引導，由

11、于交往范圍擴大，認識能力不斷提高，孩子遇到的各種困擾也隨之而來，開始產生不安情緒，家長和老師需要及時幫助孩子解決問題。 溝通:孩子普遍馬虎大意，做作業磨蹭，我們要注意并及時糾正這種不良習慣，培養學習興趣，為進入高年級學習墊定基礎。,,小學四年級心理特點：9-11歲是兒童成長的一個關鍵期，處于兒童期的后期階段，大腦發育正好處在內部結構和功能完善的關鍵期，在小學教育中正好處于從低向高的過渡期，生理和心理變化明顯，是培養學習能力、情緒能力、

12、意志能力和學習習慣的最佳時期。孩子已經從被動學習向主動學習轉變，有了自己的想法，但辨別是非的能力還有限，社會交往經驗缺乏，經常會遇到很多難以解決的問題，是不安的開始，如果不注重引導，孩子可能會因為一些小的困撓干擾了學習，逐漸對學習失去興趣，但通過正確的教育，這種不安可以轉化成對自然和社會的探索激情和求知欲望，綜合能力得到快速的提高，在學習的旅途中將會實現一次具有人生意義的深刻轉折，從此踏上成功的人生之路 溝通：孩子的學習知識點已經增多

13、加深，孩子開始出現小學階段第一分化，家長和老師要及時幫助孩子發現問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時注意力的問題，書寫習慣，培養孩子演算、檢查的習慣。,,小學五年級心理特點：出現變聲現象，男孩會很明顯，變聲期經常會發出一些自己控制不了的怪聲調，引起哄笑這是正?，F象。心理健康教育目標是增強學習技能訓練，培養良好的智力品質，引導學生樹立學習苦樂觀，激發學習興趣，求知欲望和勤奮學習的精神，培養正確的競爭意識，鼓勵參與社會實踐活動，提高做

14、事情的堅持性，建立進取的人生態度，促進自我意識發展。,,小學六年級心理特點：學生進入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段，相當于小學后期和整個中學階段。學生的自主意識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時還對師長的正當干涉感到反抗抵制。情緒不穩定。注意調節和控制自己的情緒。人的記憶力增強，注意力容易集中，敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力加強了，自我意識、評價和教育的能力也得到了充分發展，初步形成了個人的性格和人生觀。但意志力

15、不堅強，分析問題的能力還在發展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，這就要求我們老師密切關注學生的心理變化，使他們學好的同時，有個健康的心理發展。,對策,多觀察多傾聽多交談多輔導,,第一，多觀察小學生的喜怒哀樂都易于外化，要想及時了解學生的困惑，就要多觀察他們情緒的變化，因為人的情緒與健康有很大關系。教師可以觀察學生的表情，知道他的心情如何；通過觀察他與同學的關系，知道他的人際關系如何；通過觀察他的行為，知道他的行為是否異常等等。

16、只有多觀察，才能夠發現問題，也只有這樣，才可能去解決問題。,,第二、多傾聽（聽是談的前提）傾聽有助于老師了解學生心理問題，讓老師知道一些無法用觀察方法得到的答案。老師只有多與孩子交談，才能知道學生內心想法，才會了解“孩子眼里無小事”。傾聽有助于使學生的苦惱傾訴出來，減輕其心理負擔。如果一個人一直被心理問題困擾著，會感到很苦惱。把事情告訴別人，會覺得輕松許多。,,第三，多交談（注意方式方法，怎么談比談什么重要）首先，與學生本人交談。

17、學生有了心理問題后要及時與學生溝通，僅僅依靠傾聽，是不能完全掌握學生情況的，還需要與他交談，了解學生心理問題存在的原因。在與學生交談中要注意尊重學生，理解學生，要對人，而不要對他的行為和思想。其次，多方了解，有時候有心理問題的學生不愿意把心理問題都說出來，有一定顧慮。這個時候可以向他朋友以及父母了解情況，通過他周圍的人了解這些學生的情況。,故事：怎么說比說什么重要,兩個巫師的不同預言　　　在中東,有一位國王做了一個可怕的夢,夢見自己

18、的牙齒一個個地全掉光了.他大不為安,于是將圓夢才傳來.圓夢者仔細地聽完國王對夢的描述后說:“陛下，這可是一個壞的兆頭。就像您一個個掉光的牙齒一樣，您全家的人也將會一個個地先于您死去?！薄　　趼牶蟠笈?，命令將圓夢者投進監獄，并吩咐再傳一個圓夢者來?！　　∵@個圓夢者聽完了國王的夢后說：“陛下，這可是個好兆頭呀。夢的意思是，您將比您家里所有的人活得都長?！薄醴浅８吲d，給了這個圓夢者一大筆賞錢?！　　〈蟪紓兪植唤?，問這個圓夢者說

19、：“你所說的跟先前那個可憐的家伙說的是一個意思呀，為什么他受罰而你受賞呢？”　　　那個走運的圓夢者說：“大家說得對，我們兩個人對夢的解釋是同樣的。但是，問題不在于你說些什么，而在于你是怎么說的?！?,第四、多輔導。（心理咨詢與思想政治教育的區別）首先，通過掌握的情況分析心理問題產生的原因。一般意義上，心理問題產生的原因可歸結為社會、學校、家庭。如果從有心理問題本人的角度考慮，人與環境的變化是否相適應是產生心理問題的主要原因。一是失落

20、感會引起心理沖突，如不能自行解決就容易產生心理問題。二是生活與學習的環境或所處的地位發生了變化，如果不能適應，心理問題就產生了。三是不能正視現實，對過去耿耿于懷，適應能力差，也容易產生心理問題。第二，進行心理輔導。心理輔導沒有固定的模式，要遵循因人而宜的原則。這就要求教師掌握一些心理輔導的方法，解決心理問題就能做到事半功倍,心理咨詢與思想政治教育的區別,一是價值取向不同。思想政治教育有明確的價值取向，往往要求旗幟鮮明，要求個體掌握一

21、定的社會規范和道德標準，形成科學的人生觀和價值觀。而心理健康教育則不代替當事人作價值判斷，在充分理解和尊重當事人的人生觀和價值觀的基礎上讓他們自己做出各種判斷和選擇。這樣做的目的是通過幫助當事人理清事實，培養其判斷、抉擇能力。,,二是對象觀不同。思想政治教育強調將教育對象看成是塑造的對象，要求他們以社會為本，要服務于社會，為他人著想;而心理健康教育則把每一個人看成平等的個體、服務的對象，注重當事人的內在需求和本能的發展，培養自尊、自愛

22、、自強，最終達到自我實現。,,三是目標定位不同。思想政治教育的重點在于通過對受教育者進行馬克思主義世界觀和方法論的教育，主要是按社會和國家的要求來規范個體的行為，并幫助他們解決社會認識傾向問題。在社會主義的初級階段培養個體樹立起共產主義的世界觀、人生觀和價值觀，逐步提高思想政治道德素質。相對而言，心理健康教育的目標屬于個體與環境之間的關系方面，它要求人們以一種平和的心態處理與周圍環境的關系，即;不焦慮、不緊張，內心沒有強烈的矛盾沖突。

23、,,四是教育內容不同。思想政治教育的內容具有鮮明的階級性和時代性，在不同的歷史時期強調不同的內容，大致可以分為政治教育、思想教育和道德教育三個方面。主要偏重于政治觀點、社會規則的學習，力圖使人辨別是非、善惡，美丑，追求高尚的思想與品行。心理健康教育主要在心理衛生、社會適應、職業選擇、心理障礙、行為異常等多方面指導和教育。主要偏重于認識自我，培養良好的自我意識，強化其自知、自尊、自信、自助、自律、自控能力。,,五是教育方法不同。思想政

24、治教育多采用的是自上而下的教導和灌輸并以理論教育和宣傳為主，主要采用外部宣傳教育的引導來實現正面說服、榜樣示范、批評表揚、實際鍛煉等方法。而心理健康教育是一種平等的討論問題過程。教師要以輔導者的身份，非指導性的態度去面對受教育者，主要采用普及心理學知識，讓受教育者進行角色扮演，對受教育者進行心理訓練、心理測量、心理咨詢、心理疏導等方法。,青春期的心理發展（11、12---15、16歲）,生理發育與心理發展的矛盾性矛盾表現在：1、心

25、理上的成人感與半成熟現狀之間的矛盾2、心理斷乳與精神依賴之間的矛盾3、心理閉鎖與開放性之間的矛盾4、成就感與挫折感的交替,,青春期的認知發展記憶能力達到最佳時期思維發展水平屬于形式運算階段，是抽象邏輯思維,青春期社會性發展,一、自我意識的發展迎來自我意識第二次飛躍二、情緒波動大，出現青春期躁動三、第二反抗期要求人格和行為的獨立 反抗的焦點在于成長著對自己的發展認識超前，父母對他們的發展認識滯后

26、四、人際關系的發展交友范圍縮小、對父母依賴變少、對老師品頭論足,●艾里克森人格發展的八階段理論,————整理自陳仲庚《人格心理學》P205~213,●相關鏈接○自我同一性： 根據埃里克森（Erikson）心理社會期的理論，人的一生是一個生命周期，可分為八個階段，在這八個發展階段中的第五個是青少年期。從12歲-18歲，是關鍵中的關鍵。這一階段的 發展任務就是——建立“自我同一性”和防止“同一性混亂”?！白晕?/p>

27、同一性”就是“我就是我”的強烈感受，是青少年對自我的本質，自我的人生體驗等同他人相區別的一種前后一致的自我意識?！白晕彝恍浴敝幸舶藢Τ砷L中自身日益增長的信任，為應付復雜多變的社會生活作好準備。已確立“自我同一性”的個體往往能夠包容不同的人對自己的印象和期待，成為一個富有個性的健全的人。,○    同一性混亂： 相對于“自我同一性”的“我就是我”的強烈感受，不知道“我是誰”，則稱

28、為“同一性混亂”?！巴恍曰靵y”是對這一人生階段的適應不良，表現為對自己的獨特之處認識不清，需要依賴他人對自己的評價，甚至對自己能否把握自己的命運也感到茫然。例如，有些青少年的“同一性混亂”表現在性別角色方面，他們會對自己的性別感到懷疑和不接納，甚至不知道自己到底確屬何種性別。 ——摘自《同一性：青少年與危機》埃里克·H·埃里克森,●家庭治療大師亞歷山大·魯宏說：“人的成長就像樹

29、的年輪，是一圈一圈地生長出去的：嬰兒的一圈，代表著愛和享受；孩童的一圈，代表著嬉戲與玩耍；少年的一圈，代表著創造與幻想；青年的一圈，代表的是情愛及探索；成人的一圈，則象征著現實與責任。一個完整的人（發展健全的人格），是具備上述所有特征的?！?二、學生心理問題的現實表現,（學生與大人不一樣，不懂得表述，一般會用極端的行為來表現）學習懈?。罕砻嫔峡词菍W習懶惰，實際上是心理問題。只要是學生都想把學習搞好，如若不能就會有恐懼心理

30、追求其他方面的自我價值的體現：人最大的壓力是人際壓力。兩種表現：一是網絡沉迷（得不到認可，故他們會轉向）；二是戀愛沉迷（由于學校采取半軍事化管理，全封閉式管理。追求一種安全。）自卑：自卑感既會殺人也會自殺。（所有宏志班的同學考上大學后，都不會回來感謝母校。老師們都不理解，把這種現象稱為“集體忘恩負義”，原因是自卑感造成的，現代年輕人對別人的施舍感到自卑?，F代人的自卑來自兩個方面：一是學業成績不良（學生時代的學業成績不好的心理影響是一

31、輩子的）；二是家境貧寒（貧窮家的孩子的自卑感都會比較強，尤其對別人說的東西都聽不懂）,,嫉妒：“別人的成功是對自己的傷害”。嫉妒會引起心理疾病，嫉妒帶來邪惡的心理（如：書包里的柯南偵探、機器貓等書是給班長或學習委員看的，好讓他們沒有時間復習，以達到降低其成績；在臨考前發短信罵學習好的學生，以擾亂其考試心理）神經質：學生一批評就哭。抑郁：一般來說，高中生、初中生不能定位為抑郁癥的。（有一學生）很多與父母離婚有關。焦慮：每次考試的前一

32、個晚上都不睡覺，睡眠是最好的保證機制。,,強迫傾向：青少年是發病的年齡。有沒有病理的病因還不知道。大腦是沒有病灶的，還是心理上的紊亂。（很多下過國際象棋出現強迫傾向）一輩子都無法緩解，一生痛苦?？謱W癥：一看到學校的招牌、老師、同學就發抖。（主要在韓國、日本，中國以前較少，現在有了）學校適應不良：由美國提出的，與父母的離婚有關。帶來孩子適應不了。所以建議年輕的父母要離婚，要么在孩子兩歲以前，要么等孩子上大學后再離。要離婚也要作一周詳的

33、計劃。精神分裂癥（他們都是流氓，我不是流氓，所以，不讀書了。一般一個學校里有一到兩個）,常見的心理問題調試舉例,代溝問題情感困惑問題學習焦慮問題等,關于代溝問題,案例呈現：小蘇——這不是溝通是訓話“你最近怎么了，你倒是說呀，怎么越大越像個悶葫蘆?！?2歲男生小蘇的爸爸在面對兒子最近成績下降，穿著古里古怪，憋不住心中的怒火，小蘇爸爸要求他立刻換掉?？梢豢吹揭粍硬粍诱驹谀抢锏暮⒆?，氣急敗壞的爸爸就要動手。一氣之下小明奪門而去，一

34、夜未歸的小蘇回來以后心里仍憋著一口氣，不和爸媽說話。 　　這是一真實案例，溝通不暢，孩子產生逆反心理，往往是我們的家長出問題了，而不是孩子的問題 。當孩子有情緒或困擾時候，需要父母的聆聽和關懷，因為孩子的安全感來自父母無條件的接納，這是孩子心靈成長過程中必需的養料。而父母不良的溝通方式會產生溝通障礙，讓溝通無法繼續，并讓孩子產生抵觸情緒、逆反心理，甚至對抗，現有問題得不到絲毫解決。,,原因分析：孩子成長了,但父母沒有成長

35、孩子長大了，父母還是以小孩子的方式對待觀點分享：父母退一步，孩子成長一步,對策1——如果你是班主任老師,集體教育：主題班會——我的家庭樹個別教育：傾聽與接納——每個人都渴望被傾聽和接納同理心——同理心≠贊同，只是理解而不急于評判或給出建議分享你的經驗教會學生換位思考布置家庭親子作業，讓學生畫出自己的生命曲線。,對策2——如果你是家長,把心與事分開——相信孩子的初衷并非是想讓父母難過理解親子沖突冷靜對待，樹立榜樣適當示

36、弱積極傾聽注重建立良好的親子關系避免矛盾信息,李子勛處理親子關系的技術,表現出適當的無知:孩子十歲前需要父母扮演無所不能的角色;孩子進入青春期后要把自己從權威的角色上放下來.“媽媽不太知道你們現在想什么，要做什么，你需要媽媽什么樣的幫助，請詳細告訴媽媽好嗎？”對孩子好奇，保持興趣。用欣賞的好奇的態度對面孩子的成長，家長能做的是提醒孩子：“你內心如何看世界是你的權利，面對客觀現實的時候要按規則辦事?！睂W會對孩子示弱。就是善于在孩

37、子面前裝傻?！昂⒆?，媽媽好笨啊，這種事情都不會，你能不能教教媽媽？”當你向他討教某種他感興趣的事物，并對此事物感興趣時，他就會逐漸失去對此事的興趣。不要馬上駁斥孩子不合理甚至荒謬的要求。 ——李子勛《陪孩子長大》P87-90,關于情感困惑問題,案例呈現：咨詢室來訪者半個月前由父母帶來，某重點初中初三男生，15歲，獨子，臉色晦暗，衣著單薄，佝僂著身軀，目光不愿意

38、接觸和交流，語言簡短，表述事件語氣粗暴。父親是公務員，母親是重點初中的教師，家庭條件在當地算比較優越。該男生性格相對內向，在同學中朋友不多。小學時期成績優秀，進入初中后表現平平。去年與同班一女生確認男女朋友關系，熱烈相處半學期。寒假分開后偶爾見面，每天電話短信聯系。開學后女生因中考在即，自覺壓力很大，開始不回信息，不接電話，上星期明確告訴該男生要中止他們之間的關系。該男生不同意，但女生態度堅決，并極力回避一切可能與他接觸的機會。男生難以

39、接受，從哀求退讓，發展到經常用粗俗齷齪的語言謾罵，侮辱對方，并叫同學參與砸壞女生的自行車和女生家的防盜網……最近發展到在網上懸賞收買殺手，聲稱價錢好說，只要能夠讓那個女生生不如死?，F在學校要處分他，他自己拒絕上學，強烈要求休學半年。,,原因分析：生物學/社會學(家庭、學校、社會環境、同伴影響等)觀點分享：假如你是老師/家長，怎么辦,對策1——班主任老師,作為老師的你集體教育：主題班會、男生課堂與女生課堂——愛,你準備好了嗎?/真愛需

40、要等待_斯騰伯格的愛情三角理論:激情、親密、承諾個別教育：無條件接納學生的情感困惑；淡化問題，使問題正?；?；指導技巧，把握異性交往原則；升華情感，為所當為；_用愛的力量努力使自己更優秀,更美好.,二、愛情的基本特點,斯滕柏格的愛情三因論 激情 親密 承諾,返回,對策2——家長,作為家長的你接納孩子和他（她）的全部；以平常心面對早戀——愛是一種力量（抓沙子原理）正常的家庭關系加良好的親子關系（關系大

41、于教育）——良好的社會支持系統；身教重于言教——榜樣的力量是無窮的；指導異性交往技巧——如何運用愛的力量讓自己變得更美好？,對策3——心理老師,講座團體輔導宣傳輿論個別輔導,對策4——學校,青春期主題教育活動（講座、班會）創造正常的交往環境營造健康的輿論尊重純真的情感,可以分享的書目、句段,《喜歡不是罪》《橘子魚》(推薦班主任老師閱讀)《晚霞消失的時候》：“人在自己一生的各階段中，是有各種各樣的內容的。它們能形成完全

42、不同的幸福，價值都是同樣的珍貴和巨大。幼年時父母的慈愛，童年時好奇心的滿足，少年時榮譽心的樹立，青年時愛情的熱戀，壯年時奮斗的激情，中年時成功的喜悅，老年時受到晚輩敬重的尊嚴，以及暮年時回顧全部人生毫無悔恨與羞愧的那種安詳而滿意的心情，這一切構成了人生全部可能的幸福。它們都能給我們帶來巨大的歡樂，都能在我們生活中留下珍貴的回憶。怎么能說只有愛情才是最寶貴的幸福呢？不錯，貞潔的愛情對于年輕人的心是溫暖而甜蜜的，甚至是崇高而神圣的，但它畢竟

43、不是人生幸福的全部內容。在很多人那里，勤奮的創造和充滿激情的奮斗給他們帶來了更巨大而且更持久的幸福?！薄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　　吳增強《學生心聲細聆聽》教育科學出版社Ｐ６０微電影《懂》,小 結,處理學生心理問題的總原則是讓學生在面對和處理問題的過程中發現自己的力量，學會自己成長。而中學階段處理學生心理問題要把握的原則就是幫助讓學生在處理問題過