中國建設銀行廣西分行服務營銷研究.pdf

1、隨著中國金融對外開放步伐的進一步加快，金融行業的競爭日趨激烈，面對前所未有的機遇和挑戰，建行廣西分行研究制定了未來三年的發展計劃，努力成為區域內市場的首選銀行。本文就如何樹立建行廣西分行的經營管理特色，改進各項服務工作進行研究。 本文旨在從服務營銷的角度出發，對商業銀行的營銷活動進行新的闡述。緒論部分，分析了國內商業銀行開展服務營銷的背景，從金融深化及開放的趨勢，金融需求的多元化，以及銀行競爭格局的形成等幾個角度，指出了國內商業

2、銀行開展服務營銷的必要性。對商業銀行服務營銷的發展與演變，本文從商業銀行服務營銷的概念、商業銀行服務營銷的特點兩個方面進行了闡述，并分析了西方銀行營銷理論從萌芽階段、發展階段至成熟階段的演進，以及中國商業銀行營銷觀念的發展。在國內外商業銀行服務營銷比較分析時，分析了國內外商業銀行的服務營銷現狀，對國內外商業銀行的服務營銷優劣勢進行了比較，指出了近些年來國外商業銀行在服務營銷上采取的舉措及新動向。隨后，從建行廣西分行的發展歷程與管理現狀、