畢業論文大型購物中心服務營銷創新研究——以華億購物中心為例

1、1目錄摘要……………………………………………………………………………………………2一調查背景……………………………………………………………………24二問卷調查資料結果及概要分析……………………………………………49三問卷的具體分析……………………………………………………………………1013四華億購物中心SWOT分析…………………………………………………1314五意見與建議…………………………………………………………………1415六總結…

2、……………………………………………………………………………15參考文獻……………………………………………………………………………153華億購物中心在蕪湖一共有AB兩座百貨商城，總經營面積達到12.3萬平方米。共經營1500多個品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現代化百貨商城。蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品時尚為指引，服務社會主流群體，引領城市時尚潮流。商場A、B座分別于2001年，2005年開業，位于蕪湖市中心地段

3、的中山路步行街的前段，地理位置十分優越，交通便捷。內部裝飾典雅新穎，氣質非凡，是城市商業中的旗幟樓和標志樓。2008年，華億集團啟動了華億國際北樓二期工程建設。新建工程建成之后增加了17000平方米的經營面積，出于方便與華億國際購物中心B座貫通一體。于此同時還針對改造后的華億國際A、B座重新定位、A座主要定位主題百貨店，B座主要定位主力百貨店，形成互補，強化優勢，引進商務會所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等，形成多業態、多功能的一站

4、式服務模式。2010年初，根據蕪湖市場和百貨業態的未來發展需要，斥資近千萬，在B座地下開設近5000平方米的華億國際Bestar精品超市，并配備了大型停車場，改造后的華億內部環境更加新穎，融入了更多的時尚元素和休閑色彩。將A、B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的現代化大型購物中心，成為蕪湖城市商業乃至城市面貌的亮點。華億購物中心本著“誠信為本、創新經營、規范管理”的企業宗旨，以“突出品牌、演繹時尚

5、、順應潮流”為經營理念服務蕪湖市民。自開業以來獲得了“消費者放心店”“省級誠信單位”“再就業先進集體”“市消費者協會聯絡站”“市消費者協會會員購物優惠單位”“市百強民營企業”“省百強民營企業”、“省A級納稅信用單位”等眾多榮譽稱號。銷售額年年攀升，實現了良好的經濟與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態與競爭服務提升到了全新的水平。（二）服務營銷要做此次調查的話我們就必須知道什么是服務營銷。服務營銷是指企業在充分認識

6、滿足消費者需求前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中采取的一系列的活動。服務作為一種營銷組合的要素，真正引起人們的重視是在本世紀80年代后期，這個時期，由于科學技術進步和社會生產力顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，也就是產品的服務密集度日益增大，另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向到了買方市場，消費者也隨著收入水平的提高，他們的消費需求也逐漸發生了變化，需求層次也相應的提高，并向著多樣化方向拓展