公交車駕駛員行為規范

1、公交車駕駛員培訓當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為企業的無形資產，更是企業的核心競爭力。公交企業作為服務行業，服務質量是其生存的發展的根本。我們為旅客提供的服務是無形的，服務標準是可以變化公交服務質量基本要求：迅速、方便、準時、舒適、經濟。駕駛員行為規范駕駛員行為規范1、儀容儀表方面，表方面，規范、范、統一著裝一著裝著裝整潔、儀表端莊、不穿奇裝異服、不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，嚴格按照公司要求，統

2、一著裝（忌諱過分雜亂、忌諱骯臟不堪、忌諱又殘又破、忌諱衣冠不整），佩帶有效上崗證。面部：無異物、尤其是注意面部毛發修飾（男同志的胡須的修飾，最好不留）發部：無異物（發屑）、不染彩色發、長短適度（男性駕駛員不留長須長發）手部：要清潔、不涂彩色指甲、注意指甲的長度化妝：一定要自然（妝成有卻無）、美化（不可異化，不宜標新立異）、協調、一定要避人（忌在等候旅客上車間隙補妝：涂個唇彩、抹點粉底等）2、文明、文明語言文明用語基本要求：不說臟話、不說

3、忌語，不使用生、冷、硬的語言，態度和藹，耐心解釋，不知代問。在服務過程中要正確使用文明敬語和文明服務用語，服公眾場所注意自身言辭，嚴禁在車上發泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護公交人的良好形象。3、文明、文明車廂車廂保證車內各項服務設施齊備、完好（比如手柄完好、垃圾桶配備），搞好車輛衛生，對司機臺、表板、前風擋、座椅、窗簾等區域，按規定做好清潔。保證車廂內“六凈兩無”。六凈：車身凈、玻璃凈、車內凈、車頂凈、輪胎凈、設施凈。兩無：清除車

4、內亂貼亂掛，達到無過期廣告、無擺放雜物。4、文明行、文明行車、安全、安全駕駛駕駛安全行車、各行其道，中速行駛、安全禮讓，行車平穩，按規定進出站。不排斥持證免費乘車，不賴站、不拒載。（1）一般站點僅?？恳淮?，不可二次?？?。但遇大站或串車進站時，當車輛進站停第二臺車輛后面上下客后，還要向前行駛到第一個車位做二次進站；（2）停下時車身應與道路平行，距路邊50公分以內。停車時車門應避開積水。遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？?。車停穩后開車