社會工作實務初級考前輔導

1、社會工作實務（初級）考前輔導,一、考試說明,實務（初級）變化趨勢：題干案例內容越來越復雜；題干案例更貼近生活；選項內容越來越可操作化；選項模糊化趨勢，選擇最優答案；理論聯系實際，知識點的記憶與運用相結合，考試主要考應用能力；緊扣考試大綱的知識點；觀點和表述以教材為標準，不爭論；考試題型為客觀題，不完全照搬書上句子，可能變換情境出題；多做真題，在教材中找到對應的知識點；,,一般單選題60題，每題1分；多選題20題，每題兩分。

2、（單選題：每題的備選項中，只有一個最符合題意。多選題：每題備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選得部分分。）考試時間120分鐘，滿分100分，合格60分?？记鞍礈士甲C上的要求攜帶相關證件和文具。,二、選擇題的答題技巧,1.排除法（1）倫理排除法：凡是違背社會工作基本理論和工作規范的選項都是錯項（除非題干要求選擇錯的選項），這些倫理包括接納，案主自決，助人自助，社會責任等。（2）語義排除法：在

3、單選題中，語義相近的兩個選項一般都是錯的；兩個相反選項中存在一個正確選項的可能性較大；四個選項中某個陳述明顯比其他三個選項長，該選項正確的可能性較大。（3）排序排除法：連續幾個題目中，連續出現5個以上相同選項的可能性極小。如1-4題都有把握確定選A，對第5題沒有把握，那么第5題再選A的可能性極小。,2.標識法,運用一系列的簡要指標對答案進行快速定位。（1）教育者：新知識、新技能（2）矯治者：偏差行為、偏差認知（3）使能者：潛能

4、、優勢、特質、興趣（正向的）（4）倡導者：弱勢群體、不公正待遇（5）資源動員者：社會關系網絡、社會組織資源,3.緊扣題干法,多選題的評分標準決定了保守比冒險更可取。 特別注意:如果題干中沒有提到，哪怕該選項符合社會工作的倫理、價值和方法也不能選。,三、實務知識的串聯式理解,1.服務對象的特點及需要2.**社會工作的主要內容3.**社會工作的主要方法,以老年社會工作為例加以說明： 1.老年群體的生理特征、心理特

5、征和社會特征決定了老年社會工作主要內容與方法 從根本上說，老年社會工作的主要內容和方法是由老年對象的需要決定的，老年社會工作的所有服務內容和操作方法都是為了滿足老年群體的需要（生存需要：健康維護、經濟保障；參與需要：就業休閑、社會參與；歸屬需要：婚姻家庭；特殊需要：居家安全、后事安排、一條龍照顧等）。,3.由服務對象需要所決定的社會工作內容主要有三種維度：任務目標內容，解決服務對象面臨的直接問題，如身體健康方面的服務、認知

6、與情緒問題的處理、精神問題的解決；過程目標內容，如社會支持網絡的建立；特殊對象的特殊需要內容，如老年人特殊問題的處理（虐待和疏于照顧、喪親問題、臨終關懷、自殺）。,4.老年社會工作的上述內容必須通過專業技術和方法才能實現。對于任何一種對象來說，干預的方法都可以分為四種：個案工作方法：如緬懷往事療法、人生回顧療法、驗證療法小組工作方法：現實辨識小組、動機激發小組社區工作方法：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務

7、宏觀社會工作方法：主要包括社會政策、社會工作行政和社會工作研究等,,5.所有以上分析都奠定在社會工作理論模式之上。 對于服務對象的需要分析最好采取馬斯洛的類型學劃分，并根據服務對象的特殊性進行具體化。 生存 安全 歸屬 尊重 自我實現,初級實務復習的主要思路,第一部分（1章） 通用過程模式第二部分（2--14章） 各實務領域的社會工作：兒童、青少年、老年、婦女、殘

8、疾人、矯正、優撫安置、社會救助、家庭、學校、社區、醫務、企業,第一章 社會工作實務的通用過程 第一節 接案　——建立信任的專業關系,考綱要求：接案的步驟及核心技巧 接案應注意的事項,?一、接案的步驟及核心技巧,?接案階段的主要工作和步驟： 了解服務對象的求助原因和求助過程； 初步評估服務對象的問題； 決定是否接案； 訂立初步協議。（單選、多選）,（一）接案前的準備,??1、

9、了解服務對象的來源：P2?主動求助者（自己找來的）?他人轉介而來的（別人介紹的） 社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）,?2、認定服務對象的類型：,自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付） 小鄭在醫院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業。經醫家機構接轉介，小鄭進入一家機構接受職業康復服務。小鄭屬于（ ）服務對象。2014

10、真題A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潛在答案：A,3.“潛在服務對象”與“現有服務對象”p2,現有服務對象： 已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱為現有服務對象。,,潛在服務對象: 尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。 小張夫妻倆發現兒子小明上初中以后逐漸對學習失去興

11、趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是( )的服務對象。(2012年真題)A．潛在 B．現有 C．外展 D．自愿本題正確答案為:A,,張老師發現自己班上的學生小花最近總是悶悶不樂、低落，于是帶著小花來見社會工作情緒者小江。小江在咨詢過程中觀察到，小花一直低著頭不說話，都是張老師在替她回答問題。2015真題 上述案例中，小花屬于（）的

12、服務對象。 A.潛在 B.現有 C.自愿 D.外展 答案：A,3、了解服務對象的求助過程4、做好會談的準備并擬定初次會談提綱 （1）服務對象資料準備。P3（2013多選） （2）擬定初次面談的提綱。P3 社會工作者小李在社區活動中結識了學習遇到困難的學生小強，經過面對面的溝通之后，小強主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的（ ）。201

13、3真題A.接案 B .接觸 C.篩選 D.走訪答案：A,（二）會談：(為預估做準備) P3~P6,1.會談的目的和會談場所的安排： 會談的時間和地點安排應征詢服務對象的意見。 面談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會談能夠順暢進行而不被干擾。,老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發生爭執，向社會工作者小趙求助。小趙與老王初步溝通后，決定進行接案會談。為做

14、好這次會談，小趙應做的準備工作包括（）。2015A.了解老王之前接受服務的情況B.走訪老王的兄弟姐妹C.走訪老王生活的社區D.閱讀老王的有關資料E.為老王制定干預計劃答案：ACD,2.會談的主要任務：(單選、多選),界定服務對象的問題（單選）；澄清社會工作者和服務對象的期望和義務；激勵服務對象并促進服務對象進入角色；促進和誘導服務對象的改變（單選-治療性溝通）；達成初步協議，內容包括：機構和社會工作者可以提供的服務；

15、對服務對象問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度 (多選)；決定工作進程。,,終結服務（掌握）P5 社會工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責任幫助服務對象去獲得其他服務的機會。轉介其他服務。進入下一個助人階段。,,小張夫妻倆為到誰家過年發生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后，問他們：“根據剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣是為了(

16、)。2012A．了解需求 B．了解問題C．界定需求 D．界定問題本題正確答案為:D,小紅因婚姻問題前來求助。社會工作者小趙在仔細聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題。2015真題 小趙的下列提問中，恰當的是（）A.“您認為自己的婚姻困惑是怎么出現的？”B.“您認為自己的婚姻可以怎樣改善？”C.“您做過哪些努力來改善自己的婚姻？”D.“您對自己的婚

17、姻有哪些期待？”答案：A,3.會談的技巧（多選、掌握）,主動介紹自己。 溝通： (掌握) 所謂 治療性溝通 (或具有治療效果的溝通)是指這樣一種 人際溝通 ：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。 (多選)P6 治療性溝通的功能：提供支持；減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮；協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；促成服務對象為解決問題采取有效的行動。（單選、多選）,

18、,社會工作者小趙在與服務對象會談時，通過提供情緒支持，緩解了服務對象的焦慮；通過改變不恰當的自我認知，增強了服務對象自我改變的動力。小趙的上述做法具有（ ）的作用。A.啟發性 B.治療性 C.安撫性 D.肯定性答案：B,,傾聽：傾聽是面談的基本技巧。 面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業關系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務對象的情況。不排斥、不歧視，換

19、位思考，鼓勵其宣泄，幫助其 澄清自己的想法 。 (多選),（三）收集服務對象的資料 （P6-P8）,1.資料收集的內容和范圍： (掌握) 收集資料時要從服務對象與其所處環境兩個方面進行。 個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環境。,2.收集資料的方法和途徑： (重要單選、多選)詢問：P7 直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為

20、決定介入與干預的方法提供依據。 會談與詢問是社會工作者獲取對象資料的最基本工具。 除了向服務對象本人詢問外，還可向與服務對象有關的系統查詢。 當以直接詢問方法不能得到，還可以使用間接詢問探查的方法。,張奶奶的兒子外出打工，兒媳常與她鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細講述事情原委，還請

21、鄰居介紹張奶奶家的情況。在本案例中，社會工作者收集服務對象資料的方法是（ ）。2011真題A.家訪 B.咨詢 C.問卷 D.詢問答案：詢問 社會工作者在接案過程中可以通過向服務對象直接詢問的方式來收集資料。下列屬于直接詢問的是（ ）2013A問卷 B觀察 C咨詢 D角色扮演答案 A,,咨詢： 社會工作者常向其他專業人士咨詢，

22、以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。 班主任馬老師發現小學一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學交流，于是將小亮轉介給學校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業人士的幫助，為此，華姐向心理專家和精神科醫生請教如何準確評估小亮的問題與需要，這屬于（ ）方法。 A調查 B詢問 C觀察 D咨詢答案D,,張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學年齡但沒有學校愿意接收

23、，張女士向社會工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請教有關智障的知識。在基本確認小?？梢赃m應普通學校生活后，小王又將小希轉介給心理專家做進一步測試，對小希的學習能力做更全面的評估。 上述小王收集服務對象資料的方法有( )。2012A．咨詢B．詢問C．心理評估D．觀察E．利用已有資料本題正確答案為:A,B,,觀察：觀察可以通過家訪或深入社區生活來進行。利用已有資料:機構的服務對象的檔案資料、工作報告、調

24、查報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料。問卷調查,,4、做接案會談記錄： 記敘性記錄的內容大致包括：面談目的；面談過程(一般是按時間順序記錄面談內容，包括社會工作者的行動及服務對象的反饋，使用的主要技巧等)；對面談的總體評估；對以后面談的建議等。,二、接案應注意的事項： P9-P10,接案期最重要的工作是了解 服務對象 的需要和問題 ，及時回應急迫的需要，并提供相應的幫助。 (重),接案時要注

25、意以下事項： (了解性多選),1、決定是否需要緊急介入（基本上都是人命關天或安全性問題） 2、權衡是否有能力處理問題：如果與之有嚴重沖突并影響到自己對他們態度和行為時，就要及時進行 轉介 。（不要硬拗） 3、決定問題的優先次序。（尊重服務對象，先處理簡單問題） 4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍：在現時情況下，一個非營利機構是不能為服務對象提供最低生活保障服務的。,,社會工作者小

26、王接待了來機構求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構的服務范圍和要求，并且與小李夫婦協商問題解決的優先次序。 小王的上述做法屬于社會工作實務過程中的（）。 A.接案 B.預估 C.計劃 D.評估答案：A,第二節 預 估——初步評估認定問題,考綱要求：　　預估的目的、任務　　預估的基本步驟,,一、預估的目的和任務： 1、預估： 推論出有關服務對象

27、問題含義的暫時性結論的邏輯過程。2013 2、預估的目的： 預估的最終目的是要對正確的計劃 作出貢獻。,3、預估的任務：(重) (多選) P11,(1) 識別服務對象問題的客觀因素 ：(多選) 即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們作出深入研究， 包括： 服務對象的背景資料； 他們所處的環境，與服務對象生活有關的重要系統的資料； 問題的發生與持續的時間； 他

28、們為解決問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。,,(2) 識別服務對象問題的 主觀因素 。 (3) 識別服務對象問題的成因及使問題 延續的因素 。 (4) 識別服務對象及環境的 積極因素 。 (5) 決定提供服務的 方式和內容 。,二、預估的基本步驟與過程： (多選),1、探究服務對象的情況、問題與需要： P12 2、分析服務對象的資料并作出預估摘要： P12~P1

29、3 收集了服務對象的資料后，最主要的工作是要對資料進行分析。分析資料和作摘要的步驟如下： (1) 對服務對象的問題與需要作出解釋。 (2) 列出解決問題的目標及先后次序。,,(3) 決定介入的策略(是預估)。p12 (重) 決定介入策略的原則是 多層次介入 。包括：直接提供物質資源給服務對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導改變問題的看法及應對問題的技巧。,,(4) 撰寫預估摘要：

30、 (多選) p13 對服務對象 自身 系統的預估，包括： 自身存在的優勢； 自身存在的可能導致其困難的問題； 服務對象解決問題的動機； 服務對象生理、情感和智力方面的功能發揮。 (多選) 服務對象生理、情感和智力方面的功能發揮：包括生理方面，健康狀況、活力水平；情感方面，處理情緒、挫折和憤怒的能力；智力方面，認知能力、抽象思考能力、作

31、決定的能力等。 (多選),,對服務 對象 家庭系統的預估，包括家庭 系統 中的 優勢 ，家庭系統中可能存在的發展不足問題等。 一是家庭成員的基本情況； 二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等； 三是家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色； 四是家庭規則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系； 五是家庭成員的溝通方

32、式，包括如何表達期望、需要、情感等； 六是家庭關系，包括家庭內的次系統； 七是家庭的決策和分工方式。,,對服務對象所處 社會 系統(包括同事、同學、親友、社區及其他資源體系)的預估，包括：系統優勢和系統可能存在的劣勢。 一是社會支持系統及其功能發揮； 二是物理環境，及對服務對象需要滿足的程度； 三是服務對象對環境資源的主觀認知； 四是服務對象的社會網絡環境；

33、 五是社會的體制和組織環境等。,第三節 計 劃——制定目標及行動方案,考綱要求： 服務計劃的構成　制訂服務計劃的原則　制訂服務計劃的方法,,一、服務計劃的構成 服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。 （一）目的及目標 目的是指總體介入工作要達到的方向；目標則是指具體的工作指標。,,（二）關注的問題與對象： P16 關注的問題

34、是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務對象社會功能的問題。 關注的對象是指：介入行動要改變的 人 和 系統 ，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。,（三）介入的方法和介入行動 (重),介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等多種方法； 介入行動：危機干預(單選)、物質支持(多選)、心理輔導(多選)等多種行動。(多選),二、制訂服務計劃的原則： (

35、多選) P16-p17,1、要有服務對象的參與。2014 2、要尊重服務對象的意愿：要與服務對象分享對目的與目標的期望。 3、詳細和具體。 4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。,,從優勢視角出發，社會工作者致力于為服務對象增能。為此，在制訂服務計劃時，社會工作者強調服務對象參與其中，這樣做的目的在于讓服務對象（ ）。2014A有自我成長的機會B看到自己對解決問題的貢獻C有機會

36、為解決自己的問題做出努力D感覺到社會工作者是以服務對象為中心的E感覺到社會工作者是以問題為中心的答案：ABC,三、制訂服務計劃的方法,（一）設定目的和目標 制訂服務計劃的第一步就是在分析與辨識服務對象的需要與問題的基礎上與服務對象共同設定工作的目的和目標。如：目的：“建立良好的父子關系”具體目標：每天至少交談一個小時，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動等等。,目標設定包括如下程序和工作： (多選

37、) (1) 確定服務對象的需要和問題 (2) 向服務對象解釋設定目標的目的 (3) 共同選擇適當的目標 目標選擇包括兩個步驟：篩選目標、定義目標。 (4) 目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長 將正向態度和行為作為目標陳述，強調服務對象的成長目標以及具體的指標。,,社會工作者小李在與服務對象小強的面談中了解到，小強上課經常走神，注意力很難集中，學習跟不上老師

38、的教學進度。為此，小李與小強共同制定了改善小強學習狀況的目標。2015 下列目標中，恰當的是（）。A.減少小強上課走神的次數 B.提高小強的學習能力C.延長小強上課注意力的集中時間D.改變小強注意力不集中的習慣答案：C,,(5) 目標要可測量、具有操作性和現實性： 以服務對象期望達到的行為為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進行對比，從而能夠測量。介入目標應是可行的，具有操作性和現實性。

39、目標要具有可能與現實性。 (6) 與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。 (7) 確定目標并決定目標的先后次序。,（二）構建行動計劃,1.選擇介入系統： 社會工作的介入系統可以分為個人、家庭、小組、社區，以及宏觀社會系統。社會工作者要根據服務對象的需要決定介入的系統。,,(2) 選擇介入行動： 危機干預： (關注)P19 當服務對象遇有突發性事件時，例如失業、疾病和天災人禍等問題發生

40、時都需要社會工作者立即進行干預（緊急干預或通報）。,,在某城鄉結合部工作的社會者小李接觸到一個1 1歲的兒童。該兒童告訴小李，他是被“老板”租用后帶到本地進行乞討的，每天必須將討來的錢如數交給“老板”，如果要不到錢，“老板”就會打他。小李初步確認該兒童情況后，應立即( )。2012A．向當地公安部門報告B．幫助該兒童尋找家人C．帶他到醫院檢查身體D．向當地的救助管理站報告 答案：A,,資源整合經濟援助（常規援

41、助：制度性幫助；臨時援助）安置服務（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）,社會工作在與服務對象商定了服務目標之后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內容應包括( )。2012A．確定目標的先后順序B．討論目標的可行性C．把目標轉化為可測量的指標D．選擇介入的系統E．選擇介入的行動答案：DE,第四節 介入——實施服務計劃,考綱要求：　　 介入的分類　　 選擇介入行動的原則,,一、

42、介入的分類（一）什么是介入 介入是社會工作助人過程中的一個重要階段。 從社會工作者的角度來說，介入是 社會工作者 運用 專業的知識 、方法與技巧 協助服務 對象 系統達到計劃服務 目標 的過程。,,因此，社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。,（二）介入的分類（多選）,社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入?！　?1、直接介入

43、　　針對服務對象采取的行動以及直接服務提供和介入。,社會工作者小陳接待了前來求助的初中生小紅，經過面談和預估，小陳發現小紅和母親的溝通存在困難。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務中，屬于直接介入的有（）。2014　A.讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法 B.指導小紅主動表達自己的想法，加強與母親的交流 C.聯系小紅母親，了解她對女兒的看法 D.邀請小紅母親參與輔導，增加與女兒的交流 E.指導小紅母親

44、發現小紅的優點，增進對女兒的了解答案：AB,2、間接介入（多選）（重）,間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。 間接介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。,,小紅自父母離異后隨奶奶生活，因學習上缺乏家人的指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。下列社會工作者幫助小紅的

45、活動中，屬于間接介入的是( )。A．輔導小紅的課業B．讓老師給小紅介紹學習伙伴C．舒緩小紅的內心壓力D．協助小紅家庭申請低保,3、綜合介入,從“人與環境”互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。 直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，體現了綜合治理的理念。,二、選擇介入行動的原則（多選）（重）P21-22,（一）以人為本、服務對象自決

46、　　 （二）個別化　　 （三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點　　 （四）與服務對象相互依賴　　 （五）瞄準服務目標（“網癮”青少年：從問題產生的原因入手p22）　　 （六）考慮經濟效益,,為滿足單親家庭孩子身心發展的需要，社會工作者充分挖掘社區資源，組織退休教師志愿服務小組，開展了一系列的活動：為學習有困難的孩子輔導功課；與青春期少年結對，做他們的人生導師；與孩子們共同設計社區公益活動，培養社會責任感；組織單親家

47、庭聚會，密切親子關系。 社會工作者的介入行動體現了（ ）原則。2013A個別化B服務目標聚焦C經濟效益優先D與服務對象相互信賴E關注服務對象的發展階段和特點答案：ABDE,第五節 評估　　——對工作成效的檢驗,考綱要求　　 評估的目的　　 評估的方法　　 評估應注意的事項,一、評估的目的,（一）什么是評估　　 社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整

48、個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。,,（一）評估的目的（多選）　　1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；　　2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平；　　3.驗證社會工作方法的有效性；"證據為本"　　4.進行社會工作研究。,,（三）評估的類型　　 1、過程評估　　過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對

49、工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。,,社會工作者小王正在開展一個震后傷殘學生家長減壓互助小組，督導要求她對小組過程的每一個環節分別做出評估。 為此，小王應向督導提供有關服務過程的（）信息。 A.服務網絡 B.服務結果 C. 介入對象

50、 D.介入行動答案：D,,2、結果評估　　 結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。 目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。 相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。,二、評估的方法,社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程?！　?（一）收集評估資料的方

51、法　?。?）利用檔案記錄進行評估；（檔案法） （2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；（自述法） （3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。（事實性）,（二）基線測量評估（單選）,1、什么是基線測量評估　　 基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。,,2、應用范圍　　基線測量方

52、法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。 如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。,,由于人際溝通技巧不足，某企業一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業社會工作者打算運用發展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果，社會工作者采取的基線測量做法是( )。2013

53、A.測量員工參加小組后顧客投訴情況B.測量小組過程中員工溝通情況C.測量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測量員工參加小組后溝通情況答案：C,3. 操作程序： (多選),（1）建立基線 建立基線的方法： 一是確定介入的目標； 二是選擇測量工具（直接觀察、標準化問卷、量表）； 三是對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關系或社會環境的情況)。

54、 這個過程建立的是基線數據，此過程也稱為 基線期 。,,（2）進行介入期測量（3）分析和比較,小強是小學四年級學生，在學校經常欺負同學，小強知道這樣做不對，但遇事時管不住自己。社會工作者為實施幫助小強的行為矯正計劃，需要進行基線測量。2015真題 下列測量方法中，正確的是（）。A.觀察小強目前是否欺負同學B.觀察小強目前欺負同學的次數C.觀察小強欺負同學行為的變化D.觀察小強欺負同學行為是否消除正確答案：

55、C,,（三）對服務對象影響的評估 包括：服務對象滿意度測量、差別影響評分。 （四）任務完成情況的測量評估 （0）沒有進展 （1）極少實現 （2）部分實現 （3）大體上實現 （4）全部實現,,（五）目標實現程度的測量評估 1.目標核對表 2.個人目標尺度測量,三、評估應注意的事項： (多選),1、注重社會工作者的自我評估與反思。 2、調動服務對象的 積極性 ，讓他們

56、積極參與評估過程。 服務對象是 服務的使用者 ，他們在服務評估中應該是 最有發言權 的人。 (單選) 3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意 保密 。特別是兒童。 4、要切合實際需要。,第六節 結案　　——完成服務，助人關系的結束,考綱要求：　　 結案的任務　　 結案時服務對象的反應及處理方法,,一、結案階段的主要任務： P29~P30 結案就是當服務

57、對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步 結束工作關系所采取的行動。,,結案是一種事先計劃好的行動。 (單選) 社會工作的專業關系是有時間限制的。一般來說，結案是表示服務對象不再需要社會工作者的專業協助。,結案時要做如下工作：,1、總結工作(必須是書面的) 完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服

58、務對象情緒 2、鞏固已有改變 (1) 回顧工作過程； (2) 強化服務對象已有的改變：社會工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發揮的作用。 (重) (3) 給服務對象積極支持。,,（三）解除專業工作關系（包括轉介） 并不是說社會工作者絕對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。 如果服務對象還需要其他服務，

59、社會工作者應給予 轉介 。（四）撰寫結案記錄,,結案記錄的內容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估和建議等。（多選）,二、結案時服務對象的反應及處理方法：,（一）結案的類型： 結案時最理想的狀況是，在服務對象實現了改變目標的情況下結束與社會工作者的關系。 (單選),,(1) 目標實現的結案： 社會工作者提議結案，服務對象也

60、接受，由此就進入結案階段。 目標實現的結案大部分是短期介入結案。某些特殊情況下，有些服務對象需要一個比較長的時間段來處理與社會工作者的分離，結案所花時間比較長，稱為長期介入結案。,,(2) 因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案： (重) 在 外展 工作中常常會遇到這種情況。當服務對象強烈抗拒服務，社會工作者就沒有理由再繼續維持與他們的工作關系，因為在這種情況下，服務對象沒有意愿和動機接受服務

61、，雙方的關系沒有意義。,,(3) 存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案： (重) 例如，當社會工作者發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結案。這種情況下，結案的形式可以轉介——將服務對象轉往其他機構去接受服務——結束；也可能以轉移——轉由其他社會工作者提供幫助——結束關系。,,(4) 社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案： 當社會工作者和服務對象身份發生時，即使目標沒有實現也要結案。,（二）服

62、務對象的正面反應：欣喜、肯定、滿意、感激、信心（三）服務對象的負面反應： 常見的負面反應包括：(單選) (問后面，考前面) (1) 否認——不愿承認已到結案期，避免討論結案的話題。表現為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。 (2) 倒退——回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。 (3) 依賴——對社會工作者過分依靠。,,(4) 抱怨——對社會工作者不滿意。

63、 (5) 憤怒——表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。 (6) 討價還價——當發現沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。 (7) 憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。,,當支持性小組中的組員彼此已建立起信任，開始互幫互助時，社會工作者告知組員，小組即將結束。此時，有

64、些組員表示還有很多話沒來得及說；有些組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，職責社會工作者推卸責任；還有些組員表示小組不應該結束，還有問題需要社會工作者解決。 分析上述情形，該小組成員在結案期出現的反應有（）。2013A否認 B倒退 C依賴 D欣喜 E討價還價答案：ABE,李奶奶的三個子女相互推諉贍養責任，在社會工作者小李的調解下，李奶奶的贍養問題得到妥善解決。社會工作者準備結案時

65、，李奶奶表現出對未來生活的焦慮，害怕小李不再來看她，會談時心不在焉，認為自己的問題還未得到解決。李奶奶的表現反映了結案階段服務對象常會出現的反應，其中包括（）。2015 A.倒退 B.依賴 C.否認 D.抱怨 E.憤怒答案：BC,（四）結案反應的處理方法： (多選) P32,(1) 在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。 (2) 提前讓服務對象知道結案時

66、間，早些做好心理準備。 (3) 在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續提供協助。 (4) 社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。 (5) 安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。,社會工作者小秦針對服務對象小強的問題開展了5次服務，發現小強的狀況有了明顯改

67、善，于是決定結案。小秦的下列結案做法中，正確的有（）。2014A.與小強一起回顧服務開展的進程B.提前告知小強結案的具體時間C.與小強一起分析結案后面臨的困難D.逐漸減少與小強直接交流的機會E.轉移小強結案時出現的負面情緒答案：ABCD,三、結案后的跟進服務,1.跟蹤服務的意義： 跟進服務重點要了解服務結案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增

68、強他們繼續改變的動機和信心。,,2.跟進服務的實施方法： (多選) 電話跟進 個別會面 集體會面 跟進服務對象的社會支持網絡。,,社會工作者小王準備結束一個家庭個案。根據結案期工作的要求，小王的下列做法中，正確的有（）A.拒絕家庭繼續會面的要求B.保持與家庭的電話聯系C.減少與家庭直接會面的次數D.縮短與家庭直接會談的時間E.加強與家庭成員的聯系答案：BCD,第