《管理信息系統》-2 信息與系統集成

1、第2章 管理信息系統理論基礎,2,學習目標,,掌握信息的概念、信息的量、質和價值；管理信息的特點、處理的內容與要求；管理系統的信息模型、信息資源的內涵；系統的概念與一般模型、系統方法、系統集成的概念；了解信息的性質與管理信息的作用；管理的職能與管理者的任務；信息資源的特征、分類及與生產力的關系；系統的特性、分類及系統性能的評價；系統集成的特點、原則、方法與策略。,3,2.1 信息與信息資源,2.1.1 信息概論2

2、.1.2 信息資源,4,2.1.1 信息概論,信息是管理信息系統的最重要的成分。過去有些人對管理信息系統有些錯誤的理解，把它看成是計算機、是系統，過多的強調了其技術面。孰不知管理信息系統最重要的成分應當是信息。管理信息系統能起多大作用，對管理能作出多大貢獻，都取決于有沒有足夠的和高質量的信息，而能否得到高質量的信息又取決于工作人員對信息認識。本部分將對信息的基本知識作一些介紹。,5,1.信息的概念,信息的概念非常廣泛，可以從不同的角

3、度、學科、領域、層次對信息下不同的定義。但維納和申農對信息的認識對后人思想產生的影響是深遠的，而且，維納對信息的認識將對信息的研究引入了哲學的范疇與高度。,對信息含義定義的認識歷程 不同背景學者對信息的不同定義 信息定義的三個層面 哲學層面上的定義 信息同物質、能量是密不可分、緊密相關的,6,,信息系統中常用的信息可以定義如下： 在企業管理中，常將管理信息定義為：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據，而數據是記

4、錄下來的事實。管理信息來源于數據，是對數據進行加工處理的產物。,7,,,8,,,與原料和產品的概念相似，一個系統的產品可能是另一個系統的原料。那么一個系統的信息可能成為另一個系統的數據。,9,2.信息的性質,事實性等級性,10,,可壓縮性擴散性傳輸性分享性增殖性轉換性滯后性,11,3.信息的量、質和價值,信息的度量信息的質信息的價值,12,信息的度量,信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的

5、不確定程度大，則發出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 利用概率來度量信息,13,,現在某甲到1000人的學校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000=1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不

6、直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數來表示，即-logl/10= logl0。如果管理系的人告訴他，某乙在管理信息系統教研室，那么他獲得了第二個信息。假定管理信息系統教研室共有10位老師，則第二個信息的確定性又縮小到原來的100/1000╳10/100=10/1000。顯然：-logl00/1000+(-logl0/100)=-logl0/1000,14,,只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍

7、沒有變化，-logl=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變為負值，人們對這事件的認識就變得更模糊了。,15,,信息量的單位叫比特（bit，是二進位制數字Binary digit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：Xi ——第i個狀態（總共有n個狀態）； P(Xi)——出現第i個

8、狀態的概率； H(X)——用以消除這個系統不確定性所需的信息量； K ——系數，與不同的單位制有關。當為二進制單位時，K=1。,16,,例如硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是1/2，即： P(Xi) = 0.5 這時，H(X) = -[P(X1)log2 P(X1)+ P(X2)log2 P(X2)]=-（-0.5-0.5）=1比特。 同理

9、可得，投擲均勻正六面體骰子的H(X)=2.6比特。,17,,信息度量表述了系統的有序化過程，由此我們可以給出更廣泛的信息含義：信息是任何一個系統的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。,18,信息的質,信息質的概念是由貝里斯（Belis）和高艾斯（Gaiasu）于1968年提出的。所謂信息的質，是指信息的效用與價值大小的測度，它表示信息滿足用戶（個人、組織或系統）需要及對用戶產生作用的程度，表示信息與目的的關系，是一種主觀屬性。,1

10、9,,信息的質可以按照信息的時間、內容和形式三個方面的特征來加以考察，這三個方面的特征為： 在人們需要信息的時候（時間特征），以人們希望得到的形式（形式特征），使其獲得正確的信息（內容特征）是至關重要的。,信息的時間特征（Time）信息的內容特征（Content）信息的形式特征（Form）,20,信息的價值,管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數據，是勞動創造的，是一種資源，因而是有價值的。

11、索取一份經濟情報，或者利用大型數據庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現。 信息之所以對決策者有用，在于它能夠減少決策過程的不確定性。相對信息成本而言，信息價值的確定要復雜的多，一般是用信息的“凈效益”來衡量。,21,,信息價值的兩種衡量方法:按所花的社會必要勞動量來計算衡量使用效果的方法,22,,按照社會必要勞動量來計算信息產品的價值，其方法和計算其他一般產品價值的方法是一樣的。即：V = P + C

12、V—信息產品的價值；C—生產該信息所花成本；P—利潤。,23,,衡量使用效果的方法認為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費用。這里所說的收益是這個意思，如果在設計選擇方案時，由于用了信息進行方案比較，在多個方案中選出一個最優的，比不用信息隨便選一個方案，兩種方案所獲經濟效益的比較叫收益。P = Pmax – PiPmax——最好方案的收益；Pi ——任選某個方案的收益。,24,,

13、比較合理的是用幾種方案的期望收益代替Pi，再書寫嚴格一些： 如果不是在多個方案中選一個，而是直接利用信息和模型選得最優方案，那么上式應為： Popt——最優方案的收益。,25,,值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系統，要用“全情報價值”來衡量。所謂全情報價值是指獲得全部情報，對客觀環境完全了解，得到最優決策，與不收集情報所得最好收益之差。,26,,某個體戶由外地向北京運菜，如北京市場

14、好，可按原價賣出3車；如市場為中可賣2車；如市場差，只能賣1車。每車6000千克，每千克賺1元。如超過以上市場情況多運，則多運的部分要便宜處理，每千克損失5角錢。按照以往的統計規律市場好的概率為0.3，中為0.5，差為0.2，各種方案和各種情況的收益矩陣見表2-1。,27,,表2-1 三種方案的收益矩陣,,28,,表中a1，a2，a3表示三種運輸方案，即每天運6000千克，12000千克或18000千克。 此式的第一項是，市

15、場為好運3車；為中運2車；為差運1車。表中x表示每天均能得到該種情況下的最大收益，這樣賣一段時間的平均收益為： 0.3╳18000+0.5╳12000+0.2╳6000=12600(元) 公式中第二項是按照期望收益EMV最大選擇一種方案，以此方案堅持一段時間，所得的平均收益即為10200元，故 EVPI = 12600 – 10200 = 2400(元),29,4. 管理信息的作用,

16、管理信息是重要的資源管理信息是決策的基礎管理信息是實施管理控制的依據管理信息是系統內外聯系的紐帶,30,5. 管理信息的特點和分類,原始數據來源的廣泛性信息資源的共享性信息量大信息處理方法的多樣性信息的不一致性,1. 管理信息的特點：,31,,按信息穩定性分類信息分為固定信息和流動信息上述兩類信息劃分的界限是它們的穩定系數，即信息穩定系數=信息項目總數-變動數 / 信息項目總數按決策層次分類 將

17、管理信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息,2. 管理信息的分類：,32,6. 管理信息處理的內容,數據的收集和輸入 數據的收集：原始數據收集、二次信息收集 數據的輸入：終端輸入、通過檢測裝置實時輸入、批量輸入、網絡輸入信息的存儲 在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式等問題，以保證信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當、使用方便。信息的加工信息的傳輸 信息的傳輸形成信息流信

18、息的提供 按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員,33,7. 管理信息處理的要求,及時準確適用經濟,34,2.1.2 信息資源,所謂資源指的是一切可被人類開發和利用的物質、能量和信息的總稱，它廣泛地存在于自然界和人類社會中，是一種自然存在物或能夠給人類帶來財富的財富。信息資源是由信息與資源兩個概念整合衍生出的新概念。,35,,智能性有限性不均衡性整體性,相對于其他非資源型信息，信息資

19、源具有四個明顯的特征：,36,,信息資源的內涵信息資源的特征信息資源的分類信息資源與生產力,37,信息資源的內涵,狹義的信息資源概念 廣義的信息資源概念,38,信息資源的特征,信息資源既具有經濟資源的一般特征： 需求性、稀缺性和可選擇性具有其獨有的特征： 共享性、不可分性、不同一性、成本一致性和駕馭性,39,信息資源的分類,按信息資源歷史順序劃分按信息內容和應用領域劃分按存儲信息

20、的不同物質材料（載體）劃分根據信息資源的范圍劃分按信息資源自身的性質劃分其他劃分,40,,在信息社會，主體勞動者是具有較高科學知識水平和技術創造能力的腦力勞動者，勞動對象是取之不盡用之不竭的信息資源，勞動工具是現代信息技術控制的智能化系統。信息作為生產力中的一個要素，只有與其他要素相互作用時，才能發揮它的功能。信息與勞動者相結合，提高勞動者的素質，縮短勞動力主體對客體的認識過程，使其以更快更佳的狀態進入生產過程，并在生產中進行創造

21、性的勞動，大大提高生產力。,41,信息資源與生產力,信息資源的生產力功能主要表現在以下幾個方面：首先有聯結功能，信息能把生產力的諸要素有機地聯結在一起，形成不同的運動整體，生成相應的整體功能。其次是調節功能，生產力系統的運行是永不停息的。再次是決策功能。,42,2.2 信息與管理,信息是管理的基本手段，也是使各項管理職能得以發揮的重要前提。從信息學的角度看，管理過程就是信息的獲取、加工和利用信息進行決策的過程；從本質上說，管

22、理就是通過信息協調系統內部資源、外部環境與預定目標的關系，從而實現系統的功能。因此，管理水平與效果與管理過程中流動著的信息的質、量以及利用水平都有著密切的聯系。,43,2.2.1管理的職能,調查研究，掌握信息預測計劃，科學決策建立系統，組織指揮檢查督促，協調控制教育鼓勵，智力開發,現代管理的職能，可以概括為五個方面：,44,2.2.2管理者的任務,信息溝通是管理者的主要工作，管理學家明茨伯格（H.Mintzberg）把管

23、理者的任務歸納為三大任務十種角色：,45,,人際關系任務—保證組織的正常運轉信息任務—保證信息的集散暢通決策任務—保證決策的正確及時,46,2.2.3管理系統的信息模型,組成要素：最基本的要素之一是管理者。另一個要素是被管理者或管理對象兩個基本要素之間發生了相互作用和相互聯系 信息成為管理紐帶,47,調查研究階段（信息獲?。┻\籌決策階段（信息加工）協調控制階段（信息利用）檢查改進階段（信息再加工）,48

24、,,,49,,管理的信息模型表明把管理者和管理對象溝通聯系起來的就是各種必要的信息；管理過程就是獲取信息、加工和利用信息的過程。沒有信息，便不能構成真正的管理系統；沒有信息，便不可能有真正有效的管理。不僅如此，即使有信息，該模型也告訴我們，只要信息不完整、不準確，或者對信息加工不合理，也必然對管理的效率和效果產生很大的影響，可以說信息是管理的基礎、關鍵和靈魂。,50,2.3 系統與系統集成,2.3.1 系統概述2.3.2 系統集成,

25、51,2.3.1 系統概述,在眾多領域中得到應用，由軍事、航天，到水利、電力、交通、通信等系統，由技術工程到企業管理、科技管理、社會管理系統，目前可以這樣說系統工程的方法已滲入到一切領域，甚至滲入到我們的家庭生活。由于系統工程應用得如此廣泛，其他學科也吸取了系統工程的方法和思想，今天運籌學、管理科學和系統工程三個詞實際上融為一體，指的是一個東西，甚至可以當成一個詞使用。,52,1.系統的概念,系統由一些要素（系統的組成部分）結構而成，而

26、且至少由兩個以上的元素組成；系統由各個要素按一定的方式結構而成；系統有一定的功能，特別是人造系統總有一定的目的性；系統中存在著物質、能量和信息的流動。,一般認為，系統是由處于一定的環境中的相互聯系和相互作用的若干組成部分結合在一起并且有特定功能的有機整體。,53,2.系統的一般模型,一個實際的物理系統模型從宏觀上看有輸入、處理和輸出：,54,,作為一個系統，一般應具備三個獨立的特征：有元素及其結構有一定的目標有確定的邊

27、界,55,,系統和它的目標及元素,56,,57,,58,,59,3. 系統的特性,層次性整體性有序性相關性目的性環境適應性,60,4. 系統分類,按系統的復雜程度分類,,61,,按系統的形成過程分類按系統的形成過程，大體上可以分為自然系統和人工系統按系統的抽象程度分類按照系統的抽象程度分，可把系統分為三類，即概念系統、邏輯系統和實在系統,,62,,按系統的抽象程度分類 按照系統的內部結構，可分為開環系統和閉

28、環系統；按照系統功能分類 按照系統功能來分類，即按照系統服務內容的性質可把系統分為社會系統、經濟系統、軍事系統、企業管理系統等；按系統和外界的關系分類 按系統和外界的關系分類，可以分為封閉系統和開放系統；,,63,5.系統性能的評價,目標明確結構合理結口清楚能觀能控,,判斷一個系統的好壞可以由以下四點觀察：,64,6.系統方法,所謂系統方法，就是按照事物本身的系統性，把所要研究的對象放在系統的形式中加以考

29、察的一種方法和思路，是一種立足整體、統籌全局、使整體與部分辯證地統一起來的科學方法。 在運用系統方法考察客體對象時，一般應遵循整體性、歷時性和最優化的原則。,,65,2.3.2 系統集成,在建設一個企業或一個部門乃至一個區域的計算機系統時，人們一般會遇到如下問題：哪一種服務器平臺？哪一種客戶機平臺？哪一種網絡協議？哪一種組網方式？哪一種操作系統？哪一種數據庫系統？哪一種系統管理體系？哪一種開發工具？雖然每一問題可有多種選擇，

30、但任何一個錯誤的選擇都將導致整個系統建設的失敗。因此，人們需要一套方法來規范這種選擇，“信息系統集成”就是針對這樣的需求而產生的。,66,1.系統集成的概念,通俗地說，系統集成就是按照用戶的需求，對眾多的技術和產品進行合理選擇，最佳配置各種軟件和硬件產品與資源，組合成完整的、能夠解決客戶具體應用需求的集成方案，使系統的整體性能最優，在技術上具有先進性，實現上具有可能性，使用上具有靈活性，發展上具有可擴性，投資上具有受益性。,,67,2.

31、系統集成的原則與方法,系統集成原則開放性、結構化、先進性、主流化系統集成方法開展全面的調研工作深入研究目標系統的特點制定總體集成方案,,68,3.系統集成的分類,按優化程度分類聯通集成共享集成最優集成按照涉及范圍分類技術集成信息集成組織人員集成形象集成按具體程度分類概念集成邏輯集成物理集成,,69,4.集成策略,集成策略是進行集成的執行途徑。往往由于集成策略的不正確，很好的集

32、成思想無法得到實現。 集成策略包括三階段的組合： 教育用戶系統裝設 應用集成,,70,5.系統集成的特點,系統集成的關鍵技術系統集成的技術難關,,71,本章思考題,1. 簡述信息與數據的關系？2. 如何認識信息資源與物質資源的關系？3. 管理信息有哪些特點？這些特點對信息系統的建設會有哪些要求？4. 什么是系統集成？集成的方法有哪些？為什么要進行系統集成？5. 用系統集成的思想分析，在企業信息系統