辦公室工作實務

1、辦 公 室 工作實務,中心辦2012年6月13日,辦公室管理名言,把每一件簡單的事做好就是不簡單把每一件平凡的事做好就是不平凡,第一章 辦公室實務概述,1、辦公室的含義與職能（1）辦公室的含義 特指：黨政機關、企事業單位內的綜合辦事機構（2）辦公室的職能 兩大職能：政務（或業務）服務 事務管理,2.辦公室工作的基本原則,

2、（1）準確的原則。（ 2）迅速的原則。 （3）保密的原則。（4）密切聯系群眾的原則。（5）精簡高效的原則。 （6）嚴謹科學的原則。 （7）協作配合的原則。,3.工作人員能力素質要求,（1）分析判斷能力。 （2）表達能力。 （3）協調能力。 （4）調研能力。 （5）辦事能力。 （6）應變能力。 （7）交際能力。（8）使用現代辦公設備的能力。,4、辦公室環境的布置和管理,（1）辦公室環境布置的目的 創造舒適而又

3、工作效率高的環境； 塑造組織形象；建立擋駕制度； 有利于保密工作（2）辦公室環境布置的內容與要求 辦公室的配置 照明 色彩搭配 隔音 空氣調節 盆景、掛畫等,辦公室管理名言,如果你熱愛這份工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染熱情。 -----山

4、姆沃爾頓,第二章 文員實務,1.文員的工作順序計劃的步驟、實施的步驟、檢查的步驟2.“優先順序”處理工作先將科室工作以重要程度為標準分類其次以緊急程度和重要程度為標準分類同時考慮領導的意向和自身的工作效率，對于現在該做的重要且緊急的事情決定優先做。,3.工作方法,（1）請示方法與報告方法請示內容：必須是自己難以處理或者無權處理的事，請求領導給予指示或授權辦理。請示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方

5、面、需授權批準的事，書面請示，領導書面批復，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請示，領導只作口頭答復或指示。緊急的事，可以先做口頭請示，及時辦理，事后再補寫書面請示，留檔備查。,,報告內容：一是定期報告工作情況和進程，讓領導及時了解下情，隨時作出指導；二是工作中發生的重大問題，讓領導及時作出處理；三是合理化建議，供領導改進工作是參考；四是應領導的要求匯報情況。主動匯報情況，區分輕重緩急，適時、

6、適地、適度地進行，以免干擾領導的工作。,,報告方式：口頭或書面形式。重要情況、重大事項采用書面形式，必要時可以附上自己對情況的看法和意見，提出處理問題的建議和方案，供領導選擇、參考。,（2）計劃方法和總結方法,計劃方法：①要有科學的、明確的工作計劃：工作目標、內容步驟、方法、標準、完成的時間。②分清輕重緩急，決定工作順序，有條有理地去進行。受制約的工作應置于前，自己支配的工作則置于后；重大工作優先考慮，集中精力去做；日常工作空余時間分散

7、去做，任何工作既有嚴肅性，又有靈活性，使計劃有一定余地。,,總結方法：總結方法是每隔一段時間就要對自己的工作做及時的回顧，以便肯定成績，得出經驗，找出不足，汲取教訓。從時間上、規律上進行。,（3）傳達方法,傳達是將領導或上級機關的文件精神、知識、情況等傳遞給下級機關或員工、群眾。一種是正式傳達，即在正式場合上宣讀文件，或口授領導指示；另一種是非正式傳達，即有意識地向傳達對象“透漏”主要精神，或者所謂“吹吹風”。一些尚未最后決定、需要聽取

8、反映的政策性內容往往采取這種方式。無論是正式傳達和非正式傳達，都要認真對待，重要的文件或口頭指示，應不折不扣、逐字逐句地傳達，即使是非正式傳達，也要盡量忠實于傳達內容，不容許任意發揮，以領導口氣講話或是曲解精神，甚至假傳“圣旨”。,（4）變通方法和擋駕方法,變通方法：通常情況下，必須照章辦事，但在特殊情況下，可采用變通方法，靈活從事。對于新情況、新問題，無章可循時，領導又沒有明確的指示，可參照有關政策，作出合乎情理的處理。,,擋駕方法：

9、對于領導不必要接見的來訪者、邀請性活動，不想接聽的電話，由工作人員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護領導，使之有時間、精力、有效地進行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關系和公務活動為原則。沒必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。,（5）分工方法與合作方法,既要“集中領導，分工負責”，又要善于合作，密切配合?；突ブ?，體諒對方，不要互相拆臺、互不信任。,辦公室管理名言,我強調細節的重要性。如果你想經營出