全套物業管理制度

1、員工行為準則（一）遵守法律法規和社會道德準則，不斷學習并強化自身的法律修養及道德情操。（二）嚴格按照公司各項規章制度辦事，遵守公司紀律，積極地提高各項服務操作規程的實踐性。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。（四）提供各項服務時，服務用語要規范得體，做到微笑服務，對自己解決不了的問題，應當及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。（五）不準損壞公司信譽和對公司

2、有欺詐及不誠實行為。（六）不得有損壞公司利益的行為。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負責賠償。（八）必須遵守和執行公司所發出的一切通告。保安隊崗位職責一遵守國家法律法規以及公司的各項規章制度。二必須明了和掌握物業管理區內各種保安設施如：對講機、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。三應熟悉物業管理區內業主、物業使用人的姓名、年齡、家庭成員職業。此等資料必須保密，不得泄

3、露。四應有禮貌的詢問任何進入物業管理區的來訪客人，做好進出入登記，如有懷疑，應與辦公室取得聯絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴禁衣衫襤褸和精神不正常者進入物業管理區域。五在工作當中，不能因為任何原因與客戶發生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。六聽到住戶呼救或發現可疑人員，須立即通知上級并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動。七保安實行24小時巡邏制度，對于重點安全區域保安要重點巡視，提高巡邏質量以防

4、止事故的發生。八若發生罪案，應采取下列步驟協助破案：（一）立即報案或通知上級，并維護現場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。（三）向公安人員如實提供有關罪案情況，如案發經過，與本案有關人物的相貌、衣著、有關的車牌號及壞人逃走方向等。九服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務。保潔班崗位職責一依據操作規程依時清潔物業管理

5、區域內道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。二告知各業主或物業使用人將自產垃圾請放入物業公司指定地點，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛生。三發現任何影響衛生的行為都有權利去制止，發現公共設施、設備發生故障及其他隱患的要及時報告上級。管理人員服務過程中應注意的事項十二點一管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。二對待業主、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。三必須嚴格遵守公司規定的

6、工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請假時，應履行正常的請銷假制度。四管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。五物業管理區域內房屋的出租、出售辦法由公司與開發商統一商定，任何人不得私自參與物業的出售與租賃（主要指業主的委托）。六各部門的管理人員應該按時執行公司的各階段任務，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。公司員工必須服從公司關于工作調配及崗位編排。七不準損壞公司信譽

7、和對公司有欺詐及不誠實行為。八不得有損壞公司利益的行為。九不得向業主、物業使用人或與公司有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。十所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。十一遇有特殊事件發生，各部門要按照公司的特殊事件處理應急預案執行，做好公司分配給自己的任務。十二必須遵守和執行公司所發出的一切通告。突發事件處理預案明確一個概念:突發事件是指除火災、火警以外的事件如治安、衛生、救急等方面掌握