招商銀行實習日記

1、2012年7月2日今天是招商銀行武漢分行對實習生進行培訓的日子，我五點多就起床，乘坐公交車去漢口參加培訓。了路途遙遠，天氣炎熱，經過一路的顛簸和堵車，我在八點半到達招銀大廈，在五樓多功能廳等候。隨著其他實習生的到來，分行人力資源部總經理作了自我介紹后，給我們進行一番演講，包括學生到職場的轉型，作為一名實習生必須具備的素質。接著我們登記個人信息，等待總經理會后的歸來。十點鐘時，總經理開會完畢，讓我們十人一組，男女組合，自由搭配，圍成一個圓

2、形坐著，大家互相認識并推選組長。在統計人數后，由招商銀行客服部職員給我們培訓客服禮儀，包括面部表情、動作、說話的技巧，微笑的技巧等，以大量的圖片和實例向我們展示作為服務人員必須具備的基本素質和需要提升的方面。在培訓期間，現場氛圍很活躍，大家踴躍互動回答問題。最后對實習的著裝和形象進行了規范，男女各自的形象標準進行了規定并要求我們按標準執行。培訓的內容生動而具體我學到了很多，明白作為銀行的服務人員，應該在言語和舉止上注意，以真誠的態度來為

3、客戶服務，并通過觀察客戶的年齡、服飾、語言、舉止、態度、交通工具和通訊工具來判斷客戶的經濟實力和需求，滿足不同客戶的不同需要。午飯后，零售部和個貸部的經理分別將我們奮斗啊這兩個部門，并根據居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事項后，這一們如何與客戶溝通，如何填單以及辦理信用卡需要具備的條件和需要出示的證明文件。由于剛剛接觸，對業務還不太熟悉，在操作中出現了很多需要解決的問題，我們虛心向同事請教?？蛻艚洺柡芏鄦栴}，我們都不清楚，但

4、作為一名服務人員，我們都會去咨詢老員工，耐心地給客戶解疑答惑。整個下午，我們不停地穿梭于整個大堂，客戶絡繹不絕地辦理業務，開戶的尤其多，一直很忙碌，，到五點半的時候才辦理完所有的業務，一天的工作也畫上了句號。星期二是零售部的理會，我們實習生也有幸參加了。大唐員工紛紛匯報了一天的工作業績，大堂經理點評表現好的地方和不足的地方，并給我們實習生每人制定一個師父，由師父來帶領和知道我們工作。這一天雖然很辛苦，但我們切實體驗到了銀行零售部的運營方