無印良品(muji)的企業文化分析

1、1無印良品（無印良品（MUJIMUJI）的企業文化分析）的企業文化分析“不管在這中間的哪一個城市，無印良品已經如水一般隨隙而入在那個城市年輕人的生活中，緣起于亞洲東邊的日本審美，以這樣的方式和世界交流溝通?！薄性諢o印良品是一個成立于20世紀80年代的日本雜貨品牌。在當時社會一片繁榮浮夸之際，以樸素之美闖入生活和市場，猶如一股清流流淌于浮世間。經過三十余年的發展至今，無印良品成績傲人，其成功背后所蘊含的品牌價值和處世之道為人津津樂道

2、，下面，本文將從其企業文化的7個維度著手，去分析、思考和學習。企業文化是企業發展過程中，通過生產、建設、經營、管理實踐而逐漸形成，繼而占據主導地位，并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念、行為準則、傳統習俗和做事的方式。它影響了組織成員的行為方式，并會影響他們如何看待、定義、分析和解決問題。其核心是企業價值觀，其方法論的基礎是企業哲學，它的外在形式是企業精神、企業管理之道和企業形象。在MUJI的發展歷程中，其關注細節的維度相較其他維度常常

3、被強調得更多，而與其他六個維度不同程度的交織，形成了MUJI——一個日本最大的LifeStyleSte的企業文化。一、一、關注細節關注細節關注細節其定性在于期望雇員表現出精確性、分析和關注細節的程度，在此方面，MUJI將其特點發揮得淋漓盡致。例如，2003年，MUJI實施名為觀察的開發計劃，要求開發團隊直接拜訪消費者觀察其日常生活，并對房間內每一個角落，乃至每件商品一一拍照，照片隨后被提交討論分析，以此挖掘潛在消費需求。例如開發人員在受

4、訪者家中發現圓型換裝瓶很難與浴室的墻壁、浴缸貼合，最終推出方形浴室換裝瓶，結果大受歡迎，這對員工觀察細節的能力與敏感度提出了極大的考驗，也同時在員工的日常工作中植入有關發現生活中的細節的理念，將日本文化傳統中的嚴謹特性貫徹落實。在企業中上層的管理團隊和設計團隊水平上，就商品整體而言，在MUJI官網的“生活良品研究所欄目”中設有意見箱，旨在存放「有“它”就好了」的商品提案及生活良品研究所相關的改進意見，而投稿的內容將會作為MUJI今后商品

5、開發的參考。分欄目IDEAPARK里面則更呈現出一種對商品局部細節關注的傾向性，例如“就單觸式馬克杯杯蓋連接件易損壞問題”的研討，或“最新款的拖鞋‘頭太小’問題”的改進等。每個顧客的反饋意見均會直達企業核心員工的郵箱，并被即時采納，在日常工作中處理有關商品細節的提案，使員工3因為可以提供購物的安心感及合理價格等特性，使得大眾對MUJI品牌好感度達51.7%，穩居日本榜首。但相對應的，處于金字塔底端的基層工作崗位和銷售環節的組織結構中，M

6、UJI更強調公司的穩定性。管理者的決策通常被文件化，而優秀的管理者是那些提供精細數據來支持其提案的人。組織方面，在“改革1000天”中，MUJI徹底脫離感性經營，采取鐵腕手段，聘請外部力量成立“經營改革團隊”，正式建立有序合理、層級明確的企業組織結構，簡化操作流程，提高決策速度。產品方面，追求商品本質和便利性要求MUJI的產品開發過程從企劃、設計、制造到售賣均需層層把關，即使產品設計方案獲得最終通過，產品還將面臨由日本頂尖設計師組成的外

7、部咨詢委員會嚴格討論商品是否符合“MUJI的理念”，只有經過外部咨詢委員的集體認可，產品才能最終上架。店鋪方面，所有新店的開業都必須經過企劃部的陳列確認以最大限度確保標準化，而標準則來自于“設店基準書”——基于前日本總部負責門市開發業務的部長德江純一的現場勘察經驗衍生出的設店選址考察流程。在中國，MUJI的陳列標準是日本總部陳列模式同本土VMD構思的混合體，由日本總部會給出商品陳列的方法論，VMD會依據總部的基本方法論，為每個貨架設計一

8、張陳列圖，使每一件商品都能在MUJI的商店里擁有自己的精確坐標。銷售執行方面，每周二，門店店長均會收到總部發出的“周次指示”，這一指示包含上周全國銷售狀況、新一周注意事項、需要調整的陳列等運營細節。在此，數據分析頗為重要，例如“暢銷品檢索”——行之有效的業績改進機制，根據全國門店的銷售情況，總結出各品類的銷售前10名，并鼓勵每個門店將這類明星商品的銷售業績做大。數據的基礎性支持，使得風格統一的門店若產生距離全國平均標準較大的數字，容易快

9、速且精確定位存在的問題并尋找解決辦法，提高行政效率。這種設計市場方向的靈活創新性與組織結構的穩定性，使得MUJI在最大程度地迎合市場同時保持高效的運轉，天馬行空的創意最終回歸于“無印良品”的理念，從而極具品牌辨識度，并將商業利潤最大化。三、三、成果導向與員工導向成果導向與員工導向作為一家日本企業，MUJI的企業文化在很大程度上與日本的民族性格、民族特征有所融合，其企業文化更傾向于成果導向。MUJI的員工按等級分ABCDEF，每月一張評級