華潤蘇果服務設施配套標準

1、華潤蘇果服務設施配套標準第一版1華潤蘇果服務設施配套標準華潤蘇果服務設施配套標準服務配套標準：是規范大賣場所應滿足顧客需求而配置的相關設施、設備或場所，以確保公司賣場服務、形象統一性的標準。1、服務臺服務配套項目服務臺服務配套項目1.1便民傘1.1.1位置：放置在服務臺顯眼位置。1.1.2標識：（待定）（待定）1.1.3員工操作流程：要提醒顧客借用前的檢查；顧客需要租借便民傘必須在服務臺上交X元的便民傘押金，服務臺做記錄（有條件的可以打

2、印憑條），并提醒顧客及時退傘并返還押金；如傘無損壞則押金全額退還，如有損壞，則照價賠償。1.1.4配件：便民傘陳列架，不少于20把便民傘。（照片）（照片）1.2自助打包臺1.2.1位置：放置于收銀線外1.2.2標識：（待定）（待定）1.2.3配件：剪刀1把、打包繩、封箱膠，報紙、空紙箱。1.2.4衛生要求：外觀整潔，物品擺放整齊，客服安排專人定時檢查，對缺失物料做及時補充。（照片）（照片）1.3禮品包裝1.3.1位置：門店服務中心。1.

3、3.2標識：（待定）（待定）1.3.3配件：剪刀、雙面膠、各色包裝紙、各色彩帶、禮籃紙等。1.3.4包裝要求：針對顧客需求做適當包裝（有條件的門店可將各種形態的包裝在服務中心進行展示）。（照片）（照片）1.4吸管盒1.4.1位置：服務臺顯眼處。1.4.2標識：（待定）（待定）1.4.3配件：吸管、雪糕勺、一次性筷子等。1.4.4存放要求：按配件類型進行分類存放并保證數量充足。1.4.5衛生要求：定時清潔保持外觀整潔，及時補充。（照片）（

4、照片）1.5購物車籃借用華潤蘇果服務設施配套標準第一版31.8.2標識：（待定）（待定）1.8.3規格：統一購買針線包1.8.4配件：各種規格針線1.8.5衛生要求：定時檢查，補充不足的針線。（照片）（照片）1.11金陵通IC卡充值2.8.1位置：服務臺2.8.2標識：（待定）（待定）2.8.3設施或配件清單：充值機、電源；充值機保證能正常使用，發生故障時由前臺主管第一時間通知維修方，并張貼告示告知顧客。2.8.4要求：機體保持清潔定期

5、檢查電源。（照片）（照片）1.12DM展示區1.12.1位置：放置在服務中心旁邊1.12.2標識：（待定）（待定）1.12.3衛生：保持DM架的表面清潔，應隨時清潔1.12.4要求：每期DM彩頁到店后即可安排放置，每個格子保持豐滿，每天營業中及時補充，派完為止。（照片）（照片）1.13皮帶打孔1.13.1位置：服務臺（收銀線外）1.13.2標識：（待定）（待定）1.13.3配置：皮帶打孔器1.13.4要求：根據顧客要求進行皮帶打孔。（照

6、片）（照片）2、收銀線外配套設施、收銀線外配套設施2.1洗手間2.1.1位置：按樓層及面積大小配置設置在收銀區外。2.1.2標識：（待定）（待定）2.1.3設施或配件a)洗手間內配置工具房，內設拖把池及清潔工具，干濕分開擺放；b)每個蹲位內設腳踏式沖水閥、掛衣鉤、小臺板、垃圾桶c)洗手臺分設成人及兒童兩種，配自動感應水龍頭、洗手液、干手機、綠色植物d)地面配防滑墊、墻上安裝空氣清香機、裝飾畫2.1.4衛生要求：定時清潔；保持地面干爽，洗