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文檔簡介
1、第1頁服務方案第3頁問題解決時間問題解決時間?一般軟件故障，現場技術人員1小時之內解決問題?一般硬件故障在聽取甲方講述判斷故障原因技術人員24小時內予以解決.?重大系統故障，如系統崩潰或第三方應用軟件報錯硬件損壞等，指派后臺高級工程師在報修72小時內恢復系統正常運行?產品升級在客戶規定的時間內完成保障有力的服務方式保障有力的服務方式我們將通過電話、遠程、Email、現場等服務途徑提供全方位的服務。包括但不限于：?熱線支持：通過電話、對系
2、統服務請求的響應和答復，并配合遠程網絡登錄的方式，完成服務請求響應的全過程，同時按要求填寫相應文檔和表單。?網上支持：通過技術支持網站、Email等方式回答關于軟件相關問題，回答頻率為每天。通過網絡遠程監控、診斷和解決各基層項目單位軟件問題和故障。?現場支持：根據要求配備專門的現場技術支持人員用于響應事出緊急或無法通過常規方法（支持熱線和網上支持）解決的稅務系統基層單位的重大疑難的服務請求。?。主動服務與被動服務有機結合主動服務與被動服
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