星級酒店營銷管理制度

1、1星級酒店營銷管理制度星級酒店營銷管理制度編寫人：祁軍瑞編寫人：祁軍瑞qqqq：362605447362605447第一章第一章營銷部管理制度營銷部管理制度第一節第一節機構設置機構設置營銷部是飯店銷售總策劃、總執行的職能部門，是總經理進行營銷決策的參謀和助手。設經理、營銷主管。其機構設置為：第二節第二節職責范圍職責范圍一、營銷部一、營銷部（一）認真執行飯店的各項規章制度和決策。（二）統管飯店營銷，并進行市場的調查和預測，確定營銷目標、定

2、位，進行營銷策劃。（三）制定飯店營銷具體實施計劃和執行計劃的策略及措施，督促各部門付諸實施。經理團隊接待部主管商務接待部主管團隊營銷周邊市場營銷訂房中心銷售會議營銷員商務營銷文員3第三節第三節崗位職責崗位職責一、經理一、經理（一）全面管理和主持營銷部的工作，對總經理負責。（二）遵守和執行飯店的各項規章制度，樹立榜樣，發揮帶頭作用。（三）根據市場動態，策劃飯店總體營銷計劃、策略和措施，并積極協調指導實施。（四）堅持調查市場，捕捉市場信息，

3、調查搜集行業經營動向，掌握競爭趨勢，適時提出調整不同時期飯店營銷定位，轉換營銷主攻目標的意見和建議。（五）不間斷地全方位開拓營銷新市場，采取各種形式，建立完整的、有競爭力的營銷體系，提高市場占有率，使營銷工作不斷有新的增長點。（六）認真做好服務營銷的驅動工作，及時向營業服務部門反饋賓客的投訴、意見和建議，提高服務質量，拓展營銷輻射面。（七）認真抓好營銷人員的思想教育和專業培訓，全面提高綜合素質，最大限度地調動員工的積極性，不斷開創工作新

4、局面。（八）具體安排營銷人員工作任務，定期考核，實施獎懲，優勝劣汰，永葆營銷隊伍蓬勃向上的生機。（九）做好與飯店各個部門的協作、協調工作，特別是接待程序和服務質量，一要暢通、二要到位，達到賓客滿意。（十）負責完成總經理交辦的其它工作任務。二、商務接待主管二、商務接待主管（一）認真執行飯店的各項規章制度和上級的指令，向經理負責。（二）深入調查市場，分析市場，全面掌握市場動向和競爭形勢，及時提出調整營銷策略、定位的意見和建議。（三）全方位地

5、開拓商務客戶，廣泛與政府部門、社會團體、企事業單位、個人等建立聯系網絡，堅持定期回訪，交流感情，固定客源。（四）廣泛收集信息，善于捕捉信息，靈活機智，主動出擊，立足銷售價值，做好預定、簽約的疏通工作，努力提高營銷成果。（五）與店內有關部門密切協作，切實做好各類客戶的接待工作，隨時協調處理接待中的問題，廣泛征求客戶意見和建議，及時反饋到相關部門，并跟蹤改進和提高。（六）認真建立各類客戶檔案，建立營銷網絡體系，不斷完善，不斷開拓，不斷培植營