家電投訴出現季節性增長

1、家電投訴出現季節性增長2015年5月16日至2015年6月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴3869例，除了家電行業以外，各行業投訴量均有所下降。本期消費投訴量較上期相比減少923例，跌幅有所降低，與去年同期相比，投訴量減少2651例。在投訴內容方面，網絡服務、IT通訊、旅游教育、汽車行業、家電行業等行業為消費投訴量較高的行業。其中，家電行業未降反增。分行業消費投訴：家電行業增幅明顯本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：第

2、一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為1676例，與第5期數據相比，投訴量降低了29.1%，與去年同期相比，投訴量減少了56%第二，與2015年第5期消費投訴相比，從受理消費者投訴熱點看，除了家電行業投訴量有所增加以外，其他行業投訴量在本期投訴總量呈下降趨勢。波動幅度從大到小的排名依次為：網絡服務、IT通訊、旅游教育、汽車行業、房產家居、食品煙酒、金融保險、服裝美容、醫療健康第三，與2014年第5期各行

3、業投訴量相比，除旅游教育行業的投訴量有所增加以外，其他行業投訴量均有所降低。降低幅度排名依次為：網絡服務、IT通訊、家電行業、服裝美容、房產家居、醫療健康、食品不少消費者事先未關注或對網站售后信息的不完全關注，或者網站并未重點標注、涉事方的相互推諉等方面原因，而由此引發的退票退款的糾紛，成為旅游類消費者投訴的重點。消費品召回管理制度為維權增加“網線”高溫天氣，空調、冰箱、洗衣機等家電的使用頻率也隨之上升，繼而帶來了不少老舊家電的故障問題

4、。加上不少家電品牌的進入折扣促銷季，帶來家電消費市場季節性火爆的同時，也帶來了消費者投訴的增加。除了本期報告第一部分中國質量萬里行投訴部收到的相關投訴數據，保護消費者對家電維權的重視以外，制度層面也出臺了加強對類似消費品的召回辦法。6月16日，國家質量監督檢驗檢疫總局官方網站公布《消費品召回管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），為消費品召回法規再次增添了一根“新網線”。公開資料顯示，為加快建立我國消費品召回管理制度，2014年3