酒店客房服務模式的創新模式

1、1酒店客房服務模式的創新模式酒店客房服務模式的創新模式一、由“電話總機”向“控制中心”轉變1、說話文明，服務熱情★接待服務使用禮貌語言，持之以恒，習以為常?！钜唤觼黼?，敬語當先，如說“您好!”、“請講”等?！镎Z氣要謙遜，態度要誠懇?！畈徽撏ㄔ捜苏f話時什么態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執?！镎Z調要親切、委婉?！罹哂袔椭鷦e人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助?！?/p>

2、音色要柔和、悅耳?！钜羯岷?、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感?！锇l音要準確、清晰?！畈徽撚媚囊环N語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚?！镎Z言要簡練，用詞要得當?！钫f話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言?！镎Z速快慢要適中?！罡鶕煌耐ㄔ拰ο?，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話

3、人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。2、耐心誠懇，維護信譽★解釋要耐心。3◇其實客人在酒店中并不愿意總被當作上帝，上帝和其他人之間有很大的距離感，酒店要創造一個“家外之家”，而任何人在家里都不是上帝，都不會產生距離感?？腿艘残枰涣骱蜏贤?，或者說客人在很大程度上也需要和其他人平等交流?！笞椒罩锌腿撕颓皬d接待員都是坐著的，這會給客人有更多的家的感受，朋友般親切的交流增加了酒店服務的人情味?！?、節省了員工不必要的體力消耗，減輕員

4、工工作強度?！髲姆杖藛T的心理來說，由站著服務到坐著服務，本身就節約了很多的體力。這一方面是對服務人員體力上的關照，另一方面也體現了對服務人員的關心，而且會讓服務人員感覺到自己的工作環境越來越好，酒店對員工的關照也越來越多，從而調動了員工的工作熱情和工作積極性。使員工能在相對舒適的工作環境中以更為愉快的心情為客人提供優質的服務?！?、促使酒店服務思想觀念的轉變?！笤趯嶋H接待中，酒店應該以客人為中心，提供人性化的服務?！笞椒崭嗟乜紤]

5、了客人的需求，能夠更大程度地體現酒店的規格、檔次。三、由“5分鐘入住”提升到“1分鐘入住”【案例】喜來登酒店“1分鐘快捷入住”喜來登酒店集團最近在北美地區所有的喜來登酒店配備了一種設備，即“1分鐘快捷入住”。該設備掛在墻上就像銀行的ATM機一樣，客人到了之后不用到總臺去，就在這個機器前把信用卡插進去，確認了之后馬上顯示房間種類，選好了房間之后就能夠獲取鑰匙，一分鐘就能進房間了。盡管這種方式目前還缺乏在國內推行的可行性，不過依據中國目前的

6、酒店勞動力成本逐年上升的趨勢，類似這種機器設備取代人工的做法還是會漸漸推廣開來的?？旖萑胱」澥∪胱】腿说臅r間成本，體力成本，大大方便了客人，提高客人對酒店的滿意度及忠誠度。另外對酒店而言，有利于酒店人員分工的調整，節省酒店人力成本。四、呼叫中心“呼叫中心”，類似于電話總機的模式，即酒店原來的電話總機還是做電話總機的工作，只不過另外單獨成立這樣一個部門，將與客人所有有關的服務要求全部集中到這個部門來統一提供服務。這一點是馬力奧特集團的特色