導游規范能力試題答案及評分標準

1、導游規范能力試題答案及評分標準l、何為“水單”，有效期多長中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。2、何謂護照有哪幾種護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續。旅游簽證屬于普通簽

2、證，在中國為“L”字簽證。4、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。6、你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結束后，應做哪些善后工作(1)認真填寫《陪同小結》(2)實事求是的回報接團情況，涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。(3)填寫有關接待和財務結算表格，連同各種單據

3、、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員，并到財務部門結清賬目；(4)妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人；(5)接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。7、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場(1)在送出境團時，當旅游團進入隔離區后地陪方可離開；(2)在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后，地陪才可離開。8、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定旅客攜帶中藥材、

4、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。9、我國民航機場費哪些人免收對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童等，免收機場費。10、我國導游人員是否有技術等級劃分如何劃分劃分的依據是什么我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是知識、技能、業績、

5、學歷等。1l、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發達卡。12、什么叫導游服務導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。13、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面導游的經濟屬性表現在(1)直接創收；(2)擴大客源，間接創收；(3)促銷商品；(4)促進經站、輪船港(預定時間前1小時)確認到達準確時間；(2)

6、與旅行車司機聯絡；(3)提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置；(4)再次核實旅游團抵達的準確時間；(5)與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；(6)持接站牌迎候旅游團。25、旅游團抵達交通港后，地陪應做哪些服務工作(1)辨認旅游團；(2)核實人數；(3)如與計劃不符應及時通知旅行社；(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請

7、司機開車。26、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應做好哪幾項工作(1)致歡迎詞，代表地接社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。(2)調整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間。(3)首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和停車地點。27、旅游團抵達飯店后。地陪應做好哪些工作(1)協助辦理住店手續，請領隊分發住房

8、卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號、以便聯系；(2)照顧行李進房；(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給鋟廳經理，告之該團的特殊要求；(5)宣布當日或次日的活動安排，集合時問和地點；(6)確定叫早時間。28、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要采取哪些相應措施(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目

9、，應盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時：～、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執行合同。二、確有特殊理由，地陪應清示旅行社，視情況而定。(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和

10、旅游者賠禮道歉。29、在參觀游覽活動出發前，地陪應做好哪些工作(1)準備好社旗、胸卡、票據；(2)督促司機做好準備工作；(3)核實餐飲落實情況；(4)地陪應提前10分鐘到達集合地點；(5)核實、清點人數；(6)提醒注意事項；(7)準時集合登車，開車前再次清點人數。30、你作為一名地陪，在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項(1)下車前，地陪應講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；(2)在景點

11、示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間和地點；(3)地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如：安全問題，防止游客走失。31、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作(1)地陪應提前落實當天用鋟時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實并確認；(2)用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；(3)向領隊告之用餐地點及鋟后全團出發時間；(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務；(5)