海爾集團公司企業文化手冊

1、海爾企業文化手冊海爾企業文化中心目錄海爾集團(概述)發展篇1、海爾戰略發展的三個階段2、海爾發展的歷程3、三個方向的轉移管理篇1、海爾管理發展的四個階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1.OEC管理法2.1一個核心3.2三個基本原則4.3PDCA2.管理提示5.18020原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇1、我們的企業文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人

2、理念4.3質量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務理念4.8出口理念4.9資本運營理念4.10海爾技術改造理念4.11技術創新理念4.12職能工作服務理念5、我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創美譽5.2絕不對市場說“不”6、我們的創新觀念6.1源頭論入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。?國際化戰略階段（國際化戰略階段（199

3、81998年——）特征：特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。2、海爾發展的歷程海爾發展的歷程1984年，海爾前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984年時已虧空147萬元，企業已陷入發不出當月工資的困境。1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經理的張

4、瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃海爾電冰箱的生產線。這次引進屬于購買利勃海爾的電冰箱生產技術。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業第一枚國優金牌。1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團。成立集團后，海爾產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為

5、標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業園西側征地160畝建立了海爾開發區工業園、海爾信息產業園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業園。我集團十五年來在不斷發展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業，建立了海爾科技館，為社會奉獻出海爾一片真誠，回報社會的關

6、愛。3、三個方向的轉移三個方向的轉移1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，海爾集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現。在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。3.13.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造管理方向的轉移：從直

7、線職能型組織結構向業務流程再造（BPRBPR）的市場鏈轉移）的市場鏈轉移扁平化：扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。依據：依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。3.23.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移認知：認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地

8、的消費者認同海爾品牌。扎根：扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。3.33.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移?通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。?運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。管理篇管理篇一、海爾管理發展的四個階段一、海爾管理發展