某企業渠道銷售序列能力評估工具表

1、渠道銷售序列能力體系發展渠道銷售序列通用能力市場信息分析能力產品技術知識能力渠道管理支持能力全員核心勝任能力渠道規劃建設能力渠道銷售序列能力體系評估說明請將您所負責評估的員工姓名依次寫在“部門初評”工作表中的“員工姓名欄”內。對每一位員工遵照以下原則進行評估：全員核心勝任能力的評估全員核心勝任能力所包括的行為體現企業文化和價值觀，要求員工能經常表現這些行為，其評估方式為考察員工在這些行為上的表現頻率：1=很少表現，2=有時表現，3=經常

2、表現，4=總是表現渠道銷售序列通用能力的評估渠道銷售序列通用能力所包括的行為體現該序列員工應該具備的基本技能，它對專業技術能力的發展有支持作用，其評估方式為考察員工在這些行為上的表現頻率：1=很少表現，2=有時表現，3=經常表現，4=總是表現渠道銷售序列專業技術能力的評估1、根據渠道銷售序列5項不同的專業技能維度《專業技術能力的層級描述》考察每位參評員工的水平；2、五項專業能力都分為初、中、高三個層級，只有員工滿足某一層級中“半數以上”

3、的行為技能描述時，方可將其評為該層級；同時根據員工在每一層級滿足“行為描述”的數目不同，在每一層級列出了幾檔分數供選擇，用以更精細化地區分員工在“專業技術能力”方面的細微差異。初級（1，2，4）：1分不具備“初級”列出的“半數以上”行為描述2分滿足“初級”列出的“半數以上”行為描述，但不滿足所有4分滿足“初級”列出的所有行為描述中級（5、6、8）：在滿足初級列出的所有行為描述的基礎上，同時：5分不具備“中級”列出的“半數以上”行為描述6

4、分滿足“中級”列出的“半數以上”行為描述，但不滿足所有8分滿足“中級”列出的所有行為描述高級（9、10、12）：在滿足初、中級列出的所有行為描述的基礎上，同時：9分不具備“高級”列出的“半數以上”行為描述10分滿足“高級”列出的“半數以上”行為描述，但不滿足所有12分滿足“高級”列出的所有行為描述其它說明1、因目前暫不可能開展360度評議，因此直線經理對全員核心勝任能力和序列通用能力某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產生困難，建

5、議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式2、在評估之前，直線經理需要與下屬員工充分交流和溝通，并將《渠道銷售序列專業技術能力的層級描述》與下屬員工共享3、請各業務經理嚴格按照該評估工具的內容和格式，逐條對員工進行客觀、公正評價，如部門初評結果和“專家評議小組”面試答辯結果差異過大，需請相關業務經理說明原因3、各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，于5月22日之前發送到人

6、力資源部劉永青處4、在評估過程中如遇有任何疑問，請聯系人力資源部劉永青5、如有考慮不周之處或您有更好建議，請告知我們改進營銷策劃實施能力部門：______________________部門初評人：____________________全員核心勝任能力說明：分值是根據表現下列行為的頻率來確定的：1=1=很少表現，2=2=有時表現，3=3=經常表現，4=4=總是表現了解誰是本職的客戶，包括公司外部的(代理商和終端客戶)和公司內部的將個人

7、聯系方式留給客戶及時、快速響應客戶的問題，哪怕是暫時沒有合理的解決方案，并且不局限在8小時的工作時間內制定流程和處理問題時，首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便以各種溝通方式積極影響并促進他人的客戶服務意識在本職范圍內，全力滿足客戶需求，同時關注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管制定有效的機制流程，以達到快速、準確地收集、傳遞(內外部)客戶對聯想的產品和服務等方面的意見將(內外部)客戶的滿意程度列入自己部門的考核標準中去善于平衡多種客

8、戶需求和公司主要經營戰略目標之間的關系，能夠從市場環境、競爭對手、贏利模式等經營角度，把握住關鍵客戶的關鍵需求以及向客戶提供服務的時機和投入成本在與客戶交往時，注重以禮待人的細節用各種方式(調查，數據統計，客戶拜訪等)主動了解客戶的需求，尤其是潛在的需求自己解決不了或非本崗位職責的問題，會主動為客戶尋求更有效的資源，直至問題解決耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨在自己一定獨立工作范圍內，有能力解決客戶提出的業務問題，用客戶能理解的語言向客戶

9、溝通專業技術，接受上級指派的任務，并明確對任務的期望和結果在團隊中提倡鼓勵他人積極反映工作中的問題及高績效的行為合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關鍵業務流程和細節，把80%的精力放在20%的重點工作中去在保證達成目標效果的前提下，注重費用預算控制，將有限的資源用在最重要的目標上，不斷尋找成本和目標效果的最佳平衡點，既避免家大業大，大手大腳，也防止陷入該投入時不投入的極端關注并理解公司本部門的利潤指標，積極尋求節約成本的方

10、法和途徑制定務實、可行的工作目標，迅速將目標分解并制定詳細的執行方案對任何目標都找到合適的衡量指標(包括成本有效性目標)，定期、有系統地監督關鍵經營指標接受任務后，善于動腦筋，利用各種數據，分析市場和需求、成本(包括管理成本)和利益關系，再迅速采取行動對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規則流程對布置的任務或決定、公司的業務流程嚴格執行和落實，并能夠獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按

11、時按質完成任務了解部門公司的總體目標，明確了解自身目標及其對總體目標的貢獻和價值，積極通過各種渠道溝通公司部門的目標在制定目標和實施過程中，隨著市場的變化，不斷分析目標的可行性和現實資源條件，不斷思考改進的可能性和有效利用資源，保證有效目標的真正達成關心公司的戰略轉型和經營狀況，從各個途徑了解企業經營方面的優勢和障礙，并將其與自身工作相聯系愿意承擔更多的任務和挑戰，并采取必要的行動善于在企業內部發現問題，無論是產品性能方面的還是管理流程