誠信也是煙草企業的核心競爭力

1、1誠信也是煙草企業的核心競爭力誠信也是煙草企業的核心競爭力“三杯吐然諾，五岳倒為輕?！边@是李白《俠客行》的詩句，形容承諾的分量比大山還重，極言誠信的重要。什么是誠信？就是誠實守信，能夠履行承諾而取得他人的信任。誠信之所以重要，在于它是一切制度和規則得以確立和運作的基礎，是良好的經濟秩序和社會秩序的根基，是一切文明的立足點。市場經濟從某種意義上講就是信用經濟，離開了誠信，市場經濟就寸步難行。煙草經濟作為我國市場經濟體系的一個重要組成部分，

2、雖受專賣管理制度的影響，但它仍離開社會主義市場經濟這個大環境，離不開誠信這一市場經濟的靈魂。所以誠信體系的建設離我們煙草行業并不遙遠，不是可做不可做的問題，而是當務之急的事情。一、目前煙草行業誠信程度的現狀從煙農開始，到煙葉供應商，到卷煙企業，到卷煙經銷商，最終到卷煙消費者，在這條完整的產業鏈條的各個節點均有不同程度的信用危機。1、煙農與煙草公司間：主要表現為打“白條”問題。雖然行業大部分煙區遵從誠信交易的基本規則，還是不能排除個別貧困

3、煙區，如貴州、東北等地給煙農打“白條”現象的發生。2、煙葉公司與工業企業間：主要表現為工業企業對煙葉公司的貨款拖欠問題。據統計，1999年8月底全國煙葉貨款拖欠122億元，2000年5月底全國共拖欠煙葉貨款129億元，這個數目相當于我們一年的煙葉貨款總額。另外煙葉合同履約率的問題也令人憂慮，一般此類合同履約率僅有60%70%左右。3、工業和銷售公司間：突出表現為“三角債”問題。4、煙草公司與經營戶及消費者間：突出表現為質量信譽差，服務水

4、平不高，承諾的服務得不到真實體驗。5、其它方面：如專賣對廣大卷煙經營者的管理方面過于粗放；行業內虧損企業與銀行間的資金信貸問題等。這些誠信的“軟肋”綜合表現為貨款拖欠和“三角債”、合同履約率低、資金信貸問題嚴重、質量信譽差、服務水平不高等。這些“軟肋”的存在，客觀上蠶食著行業的肌體、減緩了行業發展的步伐，企業的競爭力無從談起，因此只有從根本上克服以上信用危機，才能提高企業的核心競爭力，從而提高整個行業在國民經濟中的地位。二、誠信造就成功

5、企業，誠信保持企業百年不衰美國《財富》雜志最近公布的全美500強企業，沃爾瑪以2198.12億美元的銷售收入躍居榜首。沃爾瑪的勝出在于八大要素：真實的、穩健的財務狀況；突出的、內外一致的形象；誠信的服務；團隊協作精神；以客戶為中心的誠信理念；公平對待員工；激勵和創2新。這八大要素都與提高企業的競爭力直接相關。企業信用也是生產力，它主要體現在可以使企業降低交易成本、提高效率、提高競爭力等等。企業競爭力從內部看，是職工的凝聚力；從外部看，是

6、社會的公信力。誠信作為企業文化的內核，不是游離于企業生產經營之外的，而是體現在企業的方方面面，是協調企業內外部各種關系的行為準則。從企業創造價值的角度看，誠信更是一項重要的無形資產，可以提升企業品牌，轉化為企業的競爭優勢，提高經濟效益。一項產品是否質量優良，一種服務是否盡到了責任，都體現了企業的誠信度。作為我國的傳統煙草產業，始終給外界的印象是國家政策庇護下的“官商”。談起“官商”總是給人們一種拿不起、放不下“臭架子”的壞意識，如何讓人

7、們從思想觀念中擺脫這種對煙草行業的偏面認識顯得尤為重要，這就是建立一種健康向上的煙草形象。而要常人改變對我們行業這種偏見，就必須從樹立以客戶為中心的誠信理念，充實誠信服務的內容，進而提高企業外在和內在的良好社會形象。三、誠信轉化為企業核心競爭力的必由之路聯想總裁柳傳志曾說：“誠信是中國企業界很稀缺的資源，聯想由于講誠信，目前壞賬率不到萬分之五。誠信是日積月累一點一滴地做出來的，聯想是先做出來再說，時間長了人家就信?，F在有很多公司說了很多

8、，但卻做不到，時間長了投資人就不信了?！钡拇_，誠實守信、日積月累就能夠形成良好信譽，而擁有良好的信譽就會在社會交往和商品交換中處于有利地位。作為煙草企業，如何使誠信真正成為企業的核心價值觀和表里如一的行為呢？部分煙草企業已經在這方面做出有益的嘗試，如江西宜春市煙草專賣局以創新專賣管理體制，實行專賣誠信等級管理，將卷煙經營戶從“戶籍化管理”提升為“誠信等級管理”，促使廣大經營戶依法經營、以誠經營、以情服務、以勤獲利，有力地整頓和規范了卷煙

9、市場經營秩序，也打造了煙草企業誠信的企業新形象?，F任國家局副局長何澤華同志在談到安徽煙草近幾年的快速發展時，曾指出企業文化對行業發展的影響最深，是最根本的競爭力。幾年來，安徽煙草的行業精神從“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服務求效益”，形成了比較比較完整的理念體系，包括“誠信厚德，勤奮崇智，共創共享”的共同價值觀、“服務至上、客戶至尊”的經營理念、“以人為本、嚴愛相濟、嚴在明處、愛在深處”的管理理念等。安徽煙草的發展驗證了誠信經營