企業文化是it外包服務企業成功的關鍵

1、企業文化是IT外包月畏務企業成功的關鍵一引言，信息技術外包—qTOutsourcing就是把企業的信息化建設工作交給專業化的服務公司來做，是企業有效提高其核0能力、節約運營成本的一種途徑。掘頃測，句撳件夕№市場將E懌均7％的速度增長，，到2008年，全球軟件和信息服務業外包市場將突破1萬億美元雖然IT外包業發展的勢頭可喜，然而實際的現狀不容樂觀。在中國，大約5毗的IT服務合同是叭不能讓用戶滿意的方耀交的。據分析，在那些失敗的IT外包項目

2、中，有很多是因為在企業文化方面的相互不適應所致。所以，IT外包服務企業，—定要抓住機遇，努力塑造一種有助于使外包項目成功的企業文化，使自己在當今動蕩的環境中立足。二1T外包服務企業的企業文化及其重靴為此，IT外包服務企業要積極打造適應企業發展和行業特點的企業文化，如：㈠要成為能適應供應商企業文化的服務商。供應商在選擇合作伙伴時有兩個很重要的標準：首先是要看服務商的文化狀況，其次要看服務商的企業文化和自己的企業文化是否相匹配。特男l臟離岸

3、外包紱包者來自國夕卜)和眾多外包Jj眨務商的實力等條削矯脅l的睛況下，其企業文化對外包服務的影響會起到決定作盱—外包服務商單—的文化會直接影響哄翼懷同文化或多文化喇剌睫里解能力。(7)要培育適應人才成長的企業文化環境。IT外包行業的人才流動陛大，所以，企業最毫要的就是留住人才以支持自身持續穩定的增長，并使不同背景的團隊成員緊密合作。事實匕，不同文化背景的企業員工對工作的態度會不盡相同，即一旦員工不能及時理解和接受所在企業的文化，就容易出

4、覡肖極、怠工、辭職等“水土不服”型反應。仨9要有面對風險和規避風險的正集團經濟研究2007lo月下旬刊(總第246期)文／李笛音徐福緣確態度。在任何企業中，都會存在著工作、成本，聲譽等風險，IT外包服務企!Ik也不例外。IT外包服務企業不僅要正確對待自己的風險問題，而且要及時幫助外包供應商脫離險境，達到共贏。此時，企業文化就能起到非常重要的作再—一種優秀的企業文化既能在風險發生之前規避之，又臺匕在風險發生之觥克眼之。三不同的lT外包服務

5、企業及其企業文化所謂企業文化，是指在—個企業的核心價值體系的基礎上形成的、且具有延續性的共同的認知系績和習慣性的行為方式。它包括企業精神警躇裾想，企業價值觀、道德規范、歷史傳統、企業管理制度、企業產品、企業形象等。企業文化是企業成長的發動機、行為的指南針和內外部關系的潤滑劑。同時，其中還包含了國界成分——不同國家的企業有其特性鮮明的企業史化。對于不同類型的IT外包服務企業，對其企業文化的要求也不盡相同。㈠刺搬務。紹浦塞種月盼的夕咆服務商

6、與外包供應商位于同一國度，因此文化類似度會相對高—些。㈢近岸服務。由于這種服務是在鄰近國家進行交付的，而近鄰國家也可能講相同的語言。因此，二者在文化方面也會比較類似，可存在某種程度的成本優勢。㈢商銣艮務。因為這種服務得矗教遠的國家內進行交付，所以二者的企業文化類似度和融合度較低。四、JT外包服務鹼丑I吱化的構建TAk以下r1個方面進行構建：第一，要確定“以人為本”的企業文化核C，價值觀。這是指首先需要營造—個公平、和諧的工作環境，上下級

7、之間要有高度信任的關系用以培育員工的歸屬感。另外，還需要打造良好的人力資源管理環境，包括保障就業、構建自我管理小組、開展廣泛培訓，縮小地位差別、加強信息共享等等。183第二，要特別關注以下三個)號面：㈠關注外包服務商和外包供應商以及外包服務商之間的文化差異，并將差異轉化為動力。某些時候，企業員工或項目成員在文化上的差異并不成為對有效溝通的—種阻力。相反，它是—f4特殊的催化齊卜_—能啟發員工或成員從一個全新的視角來理解問題，從而找到—種

8、解決問題的新思路o㈢關注集成多元文化，提高企業文化的兼容日≥可以定期組織和開展各類形式的活動以提高不同企業文化背景員工問關系的融合度，用以營造一種尊重和有效利用外來文化的氖周。㈢關注企業在外包企業文化鏈匕的影響力。要提高企業在價值鏈中的地位和在整個外包業中的影響力，就必須塑造開放合作的企業文化——要和上下游的外包服務企業建立戰略|生合作伙伴關系。同時，要及時調整企業文化，提高在企業文化鏈匕的影響力，從而提升在價值鏈巴的位置?！畉第三，要

9、在發展過程中動態地構建企業文化。這是因為企業文化的構建導—個漫長的過程，且和企!Ik的發展密不可分。既然企業在發展變化，那么企業文化也要隨著這—過程不斷地螺旋式地與企業，與時齪進。五結論由本文的討論可知，由于企業文化對于IT外包服務企業就像血液對于人體—樣重要，所以在全球的IT外包服務發展得如火如荼之際，中國的IT外包服務企業一定要構建—個既能溶于全球經濟的，又有自身特色的企業文化，以使自己在外包這條路上走得更遠、更穩噬金資助：國家自然

10、科學基金項目嗡號：70472075：國家自然科學基金項目t精：7067211口I教育部全國障士點基金項目鮪號：200∞25200由；E海市重點學科建設項目鳊號：T050a。作者單位：上海理工大學管理!辯爿萬方數據企業文化是IT外包月畏務企業成功的關鍵一引言，信息技術外包—qTOutsourcing就是把企業的信息化建設工作交給專業化的服務公司來做，是企業有效提高其核0能力、節約運營成本的一種途徑。掘頃測，句撳件夕№市場將E懌均7％的速度

11、增長，，到2008年，全球軟件和信息服務業外包市場將突破1萬億美元雖然IT外包業發展的勢頭可喜，然而實際的現狀不容樂觀。在中國，大約5毗的IT服務合同是叭不能讓用戶滿意的方耀交的。據分析，在那些失敗的IT外包項目中，有很多是因為在企業文化方面的相互不適應所致。所以，IT外包服務企業，—定要抓住機遇，努力塑造一種有助于使外包項目成功的企業文化，使自己在當今動蕩的環境中立足。二1T外包服務企業的企業文化及其重靴為此，IT外包服務企業要積極打

12、造適應企業發展和行業特點的企業文化，如：㈠要成為能適應供應商企業文化的服務商。供應商在選擇合作伙伴時有兩個很重要的標準：首先是要看服務商的文化狀況，其次要看服務商的企業文化和自己的企業文化是否相匹配。特男l臟離岸外包紱包者來自國夕卜)和眾多外包Jj眨務商的實力等條削矯脅l的睛況下，其企業文化對外包服務的影響會起到決定作盱—外包服務商單—的文化會直接影響哄翼懷同文化或多文化喇剌睫里解能力。(7)要培育適應人才成長的企業文化環境。IT外包行

13、業的人才流動陛大，所以，企業最毫要的就是留住人才以支持自身持續穩定的增長，并使不同背景的團隊成員緊密合作。事實匕，不同文化背景的企業員工對工作的態度會不盡相同，即一旦員工不能及時理解和接受所在企業的文化，就容易出覡肖極、怠工、辭職等“水土不服”型反應。仨9要有面對風險和規避風險的正集團經濟研究2007lo月下旬刊(總第246期)文／李笛音徐福緣確態度。在任何企業中，都會存在著工作、成本，聲譽等風險，IT外包服務企!Ik也不例外。IT外包

14、服務企業不僅要正確對待自己的風險問題，而且要及時幫助外包供應商脫離險境，達到共贏。此時，企業文化就能起到非常重要的作再—一種優秀的企業文化既能在風險發生之前規避之，又臺匕在風險發生之觥克眼之。三不同的lT外包服務企業及其企業文化所謂企業文化，是指在—個企業的核心價值體系的基礎上形成的、且具有延續性的共同的認知系績和習慣性的行為方式。它包括企業精神警躇裾想，企業價值觀、道德規范、歷史傳統、企業管理制度、企業產品、企業形象等。企業文化是企業

15、成長的發動機、行為的指南針和內外部關系的潤滑劑。同時，其中還包含了國界成分——不同國家的企業有其特性鮮明的企業史化。對于不同類型的IT外包服務企業，對其企業文化的要求也不盡相同。㈠刺搬務。紹浦塞種月盼的夕咆服務商與外包供應商位于同一國度，因此文化類似度會相對高—些。㈢近岸服務。由于這種服務是在鄰近國家進行交付的，而近鄰國家也可能講相同的語言。因此，二者在文化方面也會比較類似，可存在某種程度的成本優勢。㈢商銣艮務。因為這種服務得矗教遠的國

16、家內進行交付，所以二者的企業文化類似度和融合度較低。四、JT外包服務鹼丑I吱化的構建TAk以下r1個方面進行構建：第一，要確定“以人為本”的企業文化核C，價值觀。這是指首先需要營造—個公平、和諧的工作環境，上下級之間要有高度信任的關系用以培育員工的歸屬感。另外，還需要打造良好的人力資源管理環境，包括保障就業、構建自我管理小組、開展廣泛培訓，縮小地位差別、加強信息共享等等。183第二，要特別關注以下三個)號面：㈠關注外包服務商和外包供應商

17、以及外包服務商之間的文化差異，并將差異轉化為動力。某些時候，企業員工或項目成員在文化上的差異并不成為對有效溝通的—種阻力。相反，它是—f4特殊的催化齊卜_—能啟發員工或成員從一個全新的視角來理解問題，從而找到—種解決問題的新思路o㈢關注集成多元文化，提高企業文化的兼容日≥可以定期組織和開展各類形式的活動以提高不同企業文化背景員工問關系的融合度，用以營造一種尊重和有效利用外來文化的氖周。㈢關注企業在外包企業文化鏈匕的影響力。要提高企業在價

18、值鏈中的地位和在整個外包業中的影響力，就必須塑造開放合作的企業文化——要和上下游的外包服務企業建立戰略|生合作伙伴關系。同時，要及時調整企業文化，提高在企業文化鏈匕的影響力，從而提升在價值鏈巴的位置?！畉第三，要在發展過程中動態地構建企業文化。這是因為企業文化的構建導—個漫長的過程，且和企!Ik的發展密不可分。既然企業在發展變化，那么企業文化也要隨著這—過程不斷地螺旋式地與企業，與時齪進。五結論由本文的討論可知，由于企業文化對于IT外包