結構化面試90-答題技巧

1、結構化面試90答題技巧第一章人際溝通一、思路點撥人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，能否體現出主動溝通的意識和恰當的溝通技巧；能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保證日常工作的順利開展。面試題目中為考生設定一個矛盾情景，要求考生根據題目中設定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，情景的設置一般都和公務員日常工作和生活中遇到的真實情景緊密相

2、關，題目中的矛盾主體一般也是與公務員日常工作中會遇到的各類群體，如領導、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領導的相處中是否能夠體現對領導的尊重和服從，具備權屬意識，做好領導的左右手；與同事的相處中是否體現出團隊精神、寬容之心，獲得同事的認可，構建良好的工作氛圍；與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活性相結合，保持良好的黨群干群關系等。為了使考生有效應對此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態度—原因—

3、化解—避免基本思路：態度—原因—化解—避免。通過“人際溝通四步法”來保證考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現自身良好的人際溝通能力。（一）態度（一）態度此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個開頭表態，表明自身對于題目中出現的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現自己為人處世的原則。作為一名合格的公務員，在日常工作和生活中必須具備良好的人際溝通能力，掌握一定的溝通技巧，構建良好的人際關系。在看待問題、處理問題時

4、必須要堅持正確的溝通原則，具備良好的心態。在處理人際溝通問題時，面對矛盾或沖突時，考生應該掌握如下基本原則：1.辯證分析，理性客觀，對事不對人辯證分析，理性客觀，對事不對人具體表現為面對題目中設置的誤解、沖突或矛盾的場景，能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見，不急于辯解和反駁，具備接受批評的心態能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見，不急于辯解和反駁，具備接受批評的心態。即使是面對他人的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待。解決問題必須

5、要進行溝通，要具備對事不對人的端正態度。對人少一點指責，自己多一具體問題時，還不能隨時做到機智應變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機把握不準，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。業務不精業務不精：工作不熟練、工作不得法、時間概念不強、工作統籌能力不足，導致工作效率不高。對理論知識和業務知識缺乏深入的鉆研。沒有養成良好的不斷追求新知識的習慣，學習意識淡薄，缺乏系統的專業知識。理論實

6、踐有所脫節理論實踐有所脫節：理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節，決策參考作用未能有效發揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對重要信息和資料收集不夠多。（2）雙方的）雙方的缺乏有效溝通缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認識角度不同認識角度不同：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人認識的角度會不同，從而造成人們

7、之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責不同或工作性質上的不一致，也會導致認識角度的不同，從而引起分歧或沖突。做事風格不同做事風格不同：每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風格。做事風格的不同，就容易在溝通的過程中產生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。（3）對方的）對方的不了解不了解：對方是新人新手，業務不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對方不了解真實情況或不了解事

8、情的來龍去脈，只看到表面現象或對某些傳言信以為真，從而產生了一些誤解。事情多事情多：很多時候對方不配合我的工作，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實是心有余而力不足，以至于對方在有多件事情要處理的時候與我缺乏溝通，在態度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。有情緒有情緒：對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進去，什么也看不進去，什么也不想說，如果這個