儀容儀表及行為規范

1、員工儀容儀表及服務規范員工儀容儀表及服務規范一、一、在服務過程中的注意事項：在服務過程中的注意事項：1、三人以上對話，要用互相都懂的語言2、不允許模仿他人的語言、聲調和談話3、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人4、不與客戶爭辯5、不講有損公司形象的言語6、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論客戶7、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言二、二、服務文明用語五十句服務文明用語五十句1請26您先請2您好27您請講3歡迎28您請放心

2、4恭候29請多關照5久違30請跟我來6奉陪31歡迎光臨7拜訪32歡迎再來8拜托33請不要著急9請問34請慢慢地講10請進35讓您久等了11請坐36給您添麻煩了12謝謝37希望您能滿意13再見38請您再說一遍14對不起39請問您有什么事15失陪了40請問您有是否找人16很抱歉41我能為您做什么17請原諒42很樂意為您服務18沒關系43這是我應該做的19不客氣44把您的需求告訴我20不用謝45我會盡量幫助您的21請稍等46我再幫您想想辦法2

3、2請指教47請隨時和我們聯系23請當心48請您多提寶貴意見24請走好49有不懂的地方您盡量問25這邊請50您的需要就是我的職責通過一些簡單英語問候語的培訓，達到使國外客戶有賓至如歸的感覺。1.Goodmning.早上好。2.Goodafternoon.中午好。3.Goodevening.晚上好。4.Byebye.再見。5.O.K.好的。6.Noproblem.沒問題。7.CanIhelpyou我能幫助你嗎？8.Thankyou.謝謝。9

4、.Notatall.不用客氣。10.Sry.對不起。11.Howdoyoudo.你好。l2.Nicetoseeyou.很高興看見你。13.Pleasewaitamoment.請稍等。14.Hllo.你好。15.Seeyoutomrow.明天見。16.Becareful.小心。17.Dontwry.不用擔心。18.Illhelpyou.我會幫助你的。19.Isthisyours這是你的嗎？20.Noservice.暫停使用。21.Plea