中堅干部如何提升管理能力

1、1,中堅干部如何提升管理能力,,2,一、全公司品質管理（TQM）,（一）企業經營環境的審視 1. 外在環境: ?自由化、國際化的沖擊 ?保護主義抬頭 ?人工不足 ?消費者環保意識高漲 ?社會不安 ?法令更張 ?競爭激烈 ?生產型態改變 ?通貨膨脹物價上漲 ?企業社會責任之

2、企求,3,2.內在環境: ?成本：經營成本急劇上升 ?品質：品質不良、顧客退貨 ?產量：交期延誤、效率低落 ?士氣：做事被動，士氣不振，未以經營企 業、經營單位之想法、立場來進行工 作。3．外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之 變數，只能預測。 內在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

3、 握控制。,4,（二）以服務品質為中心的經營方式,1.廣義的品質：制品品質、工作品質、服務 品質、業務品質······2.品質為首要，品質穩定、不良率低、產量、 成本才有辦法管理好。3.企業是以長期眼光來經營，著重在長期源 源不斷之利潤的獲得，不是短視，只看眼 前利潤之經營方式，品質是企業的命脈。 以品質為中心，導引作業方法、技術、管 理

4、制度等的提升，使企業能在競爭激烈的 環境中不斷成長，適應高品質、高品味消 費需求的時代。,5,(三)全公司品質管理（TQM）,1. 服務品質管制的目的 ? 對消費者、顧客做保證，使能長期、安心、 滿足的使用制品或服務。 ? 使質、量、成本達最佳的狀態，尤其是品 質成本的降低。2.對品質管制的誤解 ? 品質管制=管制品質 ? 品質是靠嚴格檢查出來的 ? 沒有不良品就是品質保證

5、 ? 品質管制是品管單位的事情 ?品質只限于產品的品質,6,3.全公司品質管理 (1)意義: 結合公司內所有部門全體人員在所有階段中,以最經濟有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品質管理活動。 所有部門全體人員參與：上自董事長、總經理、經理，下至課長、班長、組長，以至于幕僚人員及擔當者，每一個人都進行品質管理活動。 所有階

6、段中實施：從市場調查、產品企劃、設計、量試、量產、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質保證。,7,⑵實施原則： ? 確實做好品質保證，使顧客獲得安心感、滿 足感。 ?貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義 ?徹底轉動PDCA的管理循環。 ?實施標準化，建立協力合作的管理體系制度 ?依據事實的管理

7、，并活用統計方法。 ?尊重人性，建立全員參加經營的制度管道。 ?有系統的不斷持續進行教育訓練。 ?實施方針管理與機能別管理，建立一具有綜 合性、貫穿性的管理制度。 ?以上隨時保持QC的想法及行動,8,（四）企業體質強化與改善,1. 認知 ? 企業體質即為「企業之力」,如企劃力、開 發力、銷售力、競爭力、整

8、合力、組織力、 管理力、獲利力······。 ?良好體質使企業體受外在環境沖擊小，而 能永續繁榮。 ?體質之強化，無特效藥，需從本身決心， 恒心做起。 ?實施TQM的目的，主要在達到企業體質 之強化與改善。,9,2. 企業體質不良現象 ? 只重生產 ?習以為常 ? 不顧大局 ?馬馬虎虎 ?順其自然

9、 ?本位主義 ?未活用數據、情報 ?未發揮各人能力與潛力 ?只聽命行事的被動 ?不親自發現問題 ?多一事不如少一事,10,? 將問題推諉給部下? 凡事被動、等待指示? 凡事缺乏計劃、體系的觀念? 不重視品質? 只看結果? 依賴KKD? 半途而廢、未能追根究底? 僅限于應急對策? 滿足現狀不求改變? 推托責任? 不講求方法,11,3. 體質之強化 ?問題易顯在化的體質

10、 ?重點導向的體質 ?重視過程管理的體質 ?重視源流的體質 ?全員有體系指向的體質 ?全員有保證的責任意識的體質,12,二、制程的品質管制,（一）制程管制的概念 ? 掌握影響品質的有關重要因素，于制造進 行的過程中，對這些因素加以管理，使結 果在管制狀態。 ? 品質是在制程中形成的，管制≠檢查，光 憑檢查，無法做好品質保證。 ? 重視過程的

11、管理：要結果好→過程先要做 好。,13,（二）制程變動的原因 1.制程必定會有變動,無法做出完全同樣的產 品,其變動的原因可分為兩類： （1）偶然原因（Chance Cause）： 屬于不易避免的原因，如熟手人員之變 動、同批原料內品質之變動、設備運轉中 之變動等。雖照標準進行仍會發生之變異。,14,（2）異常原因（ASSIGNA

12、BLE CAUSE）： 屬可避免，也應予以避免的原因，如不 同批原料間之變動，生手未訓練引起之 變動，設備調整錯誤所引起之變動等大 都系因不遵守作業標準或標準不周全而 發生之變異。,15,2. 制程管制須能判別是何種原因的變動 ? 正常的變動當作是異常,則反會造成品質 差異更大,制程

13、不穩、效率降低……等。 ?要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態。,16,三、標準化,(一)何謂標準化 1. 標準：考慮企業實際狀況及需要使達統一、 單純之目的，合理的就企業內有關人、事、 物等各項業務活動加以制定。 2. 標準化：活用此標準以達經營管理目的的 有組織的行為，是為標準化。,17,（二）標準化的重要性,1. 是一切管理活動的基礎，有標準才能

14、營運ＰＤＣＡ。2. 脫離人治，整合有關人員的行動步調，有效 進行企業內活動。3. 責任與權限得以明確化。4. 使全公司人員徹底了解上級經營方針。5. 個人技術轉換為公司技術。6. 使公司各項業務有效營運，達到合理化、效 率化。7. 使作業統一化、品質穩定化、管理安定化、 問題顯在化。,18,（三）推行公司標準化須先明確之事項,1.握檢討公司各項業務活動的現狀及公司標準化欲達成的經營效果，制定標準化

15、推行方針。2.立推展標準化的組織、營運章程及標準化體系（如圖） 。3. 確推行各ＰＤＣＡ階段各階層的職掌。,19,4．決定標準體系及分類編號方式(1) 圖例: 公司標準體系 定 義,全公司標準體系,,,,,,,,,,,,,,規定：有關公司經營組織與各機能之概括性原則性，摘要性說明，內容主要包含：目的，適用范圍，體系架構與運作方式等基本事項。,辦法：

16、有關事務處理的具體方法、手段、順序等之說明，內容可包含：目的，適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。,原料規格,物料規格,制品規格,再制品規格,包裝規格,設備規格,配方標準,制程標準,操作標準,檢驗標準,對于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質要求事項所作的說明，主要內容包含，適用范圍名詞定義，規格說明，附件等。,為實施品質在技術上，制造上，所規定之具體方法、手段、要領與判定基準等。,標準,規格,規章,,,,,,,,,20,(2)

17、0;對于上述分類體系,因業務、生產型態、企業 規模等而異，不能一概而論，但必須先建立， 否則 ? 產生遺漏或重復制定標準。 ?無法做好標準書的分類、檔案管理。 ?無法有系統、有計劃的整合性推動標準化工作,21,四、日常管理,(一)日常管理的意義及效果 1.意義:簡單說,就是使部門（單位）的日常業 務能有效轉動PDCA管理循環的意思。對于 單位每天的日常工作皆能依

18、PDCA原則很習 慣地實際運作。,22,1. 效果： (1) 有效掌握部門實力。 (2) 部門實力能充分發揮。 (3) 日常業務能上軌道（落實標準化）。 (4) 定期進行單位健康檢查。 (5) 推動全公司品質管制（TQM）的重要基 礎之一。 ?做好日常管理才能有效推展其他管理體系 如品質保證