基于網絡文本分析的南京市旅游地形象感知研究

1、 摘要摘要當前社會已經進入體驗經濟時代，旅游業的發展在步入新階段的同時，旅游開發與管理也面臨著更大的挑戰。旅游領域的競爭層次在不斷深化，除了傳統的旅游吸引物之外，旅游地形象逐漸成為旅游目的地競爭的制勝法寶之一。隨著互聯網的迅速普及和深入發展，大數據時代己然來臨，廣大互聯網用戶開始使用網絡在線預訂相關旅游產品，同時越來越多的旅游者開始通過網絡將旅游行程中的見聞和體驗通過網絡游記、旅游攻略和旅游地點評等方式表達出來，與廣大旅游者分享，海量

2、的網絡文本是游客心中旅游地形象的直接傳播途徑，旅游開發管理部門亦可根據這些網絡文本明確旅游者感知形象與官方投射形象的差異，進而有針對性地修正官方投射形象，塑造理想的旅游形象。本文以南京市為案例地，在廣泛梳理國內外相關文獻的基礎上，分別以旅游者的角度和旅游行政部門的角度為切入點，首先，借助“火車頭”采集器配置相應程序，將在大數據背景下采集到的大量旅游者網絡游記文本和官方旅游網站資訊文本作為本研究的數據來源；其次，進行研究設計，建立分析類目

3、，構建旅游地感知形象模型，通過R O S T C M 軟件，運用內容分析法，定性和定量研究相結合，分別分析南京市旅游者認知形象和情感形象，得出兩點主要結論：①旅游資源是南京市旅游者認知形象四大主類目中出現頻數最高的類目，其中關于人文旅游資源的感知最深刻；南京市的美食小吃也給旅游者留下了較為深刻的印象，評價較高；②旅游者對南京旅游形象的情感認知以積極正面情感為主，且感情強烈；對南京旅游形象表現出了少數消極負面情感，反應并不強烈；再次，通過

4、分析官方旅游網站資訊推介文本，得出南京市官方投射形象，分析旅游者感知形象和官方投射形象的差異所在，得出主要結論如下：官方投射形象和旅游者感知形象在“夫子廟”、“中山陵”等南京市招牌旅游景區景點和“文化”、“梅花”等南京城市印象上屬于“認同”現象，擁有共同的認知基礎；在“生態旅游”、“智慧旅游”等國家引導旅游政策以及“牛首山”、“大報恩寺”等非景點景區存在“錯位”現象，應引起重視；最后根據上述結論有針對性地提出要平衡旅游人文資源、自然資源