企業質量管理論文

1、企業質 業質量管理 量管理論文 企業質量管理論文摘要：21 世紀是質量的世紀，現代質量管理是新世紀企業管理的核心內容。闡述了質量信息系統在管理中的作用，論述了質量信息系統的總體規劃、質量信息系統的應用與實踐及實施成功的關鍵因素。關鍵詞：信息技術；質量管理；質量信息系統 0.引言目前，越來越多的企業按照ISO9000 標準的要求建立和實施質量管理體系，其中許多企業從中受益匪淺，但也有很多企業并沒有達到預期的目標，有的企業在通過認證之后甚至

2、陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業在建立和實施質量管理體系時，沒有以系統的觀念、從企業整體管理的角度來看待質量管理體系，致使質量管理體系游離于企業整體管理之外，從而使質量管理體系失去了有效發揮起作用的基礎和環境。為解決這一問題，本文將從企業整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S 活動、質量成本管理、與環境管理體系以及職業安全與衛生體系的整合等五個方面探討如何進行質量管理體系的建設。1.優先培訓

3、決策層-導入 ISO9000 質量管理體系的前奏正如?？寺?席爾瓦所言：“強壯的企業文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內部，而且是由單個的領導者建立起來的?！岸F代的質量管理觀念則強調：“質量從頭頭開始，從頭開始?！耙簿褪菑娬{質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層的關鍵作用 94 版ISO9000 標準中曾將一個企業選用質量管理體系標準的驅動動機分為兩類：管理者驅動和受益者推動。而

4、實際上，無論管理者(此為決策領導)自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經過決策領導的導入決定。最高管理者是企業成功推行 ISO9000 標準的關鍵，作為企業的最高管理者，應該清楚地理解為什么要重視質量管理，為什么要關注顧客要求，為什么要推行 ISO9000 標準，為什么要建立、實施、保持和持續改進質量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應在企業內形成一種重視質量、關

5、注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行 ISO9000 標準做好領導作用。如果最高管理者不重視 ISO9000 標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從 ISO9000 標準中獲得效益。A、B 兩家公司的認證經歷也印證了這一觀點。A 公司從宣貫學習標準開始到一次性成功通過注冊認證，剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經理的前瞻性決策和

6、誓要率先通過認證的堅定意志，一理解，統一認識，統一目標，統一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預防的態度“才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關注和尊重。零缺陷管理為企業提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經過以下幾個關鍵環節：(1)決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。(2)決策領導研究制定全公司的質量政策，統一質量觀念。(3)管理者制定各種明確的質量工作準則--即確定唯一的質量要求。(4)用質量成本來考

7、核質量工作的績效。(5)成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解 ISO9000 質量管理體系的程序及作業指導書等的要求，并不折不扣地執行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與 ISO9000 質量管理體系的全員質量意識教育的有效結合，ISO9000 質量管理體系的“第一次就做正確“及“預防為主“理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣

8、地運用到日常工作中去，ISO9000 質量管理體系邏輯嚴謹的運作規則才更具親合力。3.推行“5S“活動-質量管理體系的現場管理基礎 5S 活動是一種行之有效的現場管理方法，在實施 ISO9000 質量管理體系的過程中同樣可以發揮重要的作用。3.1質量管理體系實施過程中推進“5S“活動的好處(1)帶動企業整體氛圍。企業實施 ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規則“的良好氛圍。這往往也是 ISO9000 咨詢工作的重點及難

9、點。推行 5S 可以起到上述作用。這是因為，5S 各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業的整體氛圍。(2)質量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產現場的工作質量的提高和改進，而 ISO9000 本身不是用于指導生產現場改善的標準。因此，在現場管理改善上，將質量管理體系與專用于現場管理改善的“5S“活動相結合，可以達到“體現效果

10、，增強信心“的作用。眾所周知，實施 ISO9000 質量管理體系的效果是長期性的，其效果得以體現需要有一定的潛伏期,而現場管理的效果是立竿見影的。在推行 ISO9000 的過程中導入5S，可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業的信心。(3)落實5S 精神是提升質量的必要途徑。5S 倡導從小事做起，做每件事情都要認真講究，而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總體反映，如果每位員工都養成做事認真講究的習慣，產品質量自然沒有不好的