四星級酒店標準管理制度

1、四星級標準 四星級標準一、飯店布局合理 一、飯店布局合理a.功能劃分合理；b.設施使用方便、安全。二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出 二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。 風格。三、飯店內公共信息圖形符號符合 三、飯店內公共信息圖形符號符合 LB/T 001。四、有中央空調 四、有中央空調(別墅式度假村除外 別墅式度假村除外)，各區域通風良好。 ，各區域通風良好。五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統

2、。 五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統。六、有背景音樂系統。 六、有背景音樂系統。七、前廳（共 七、前廳（共 21 項） 項）a.面積寬敞，與接待能力相適應；b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；d.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24 小時有工作人員在崗；e.提供留言服務；f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；g.提供信用卡服務；h.18 小時提供外幣兌

3、換服務；a.至少有 40 間(套)可供出租的客房；b.70%客房的面積(不含衛生間)不小于 20 平方米；c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；d.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取

4、有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V 電源插座、電話副機。配有吹風機。24 小時供應冷、熱水；e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于 16 個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有