2021年醫院優質護理服務“從心護理”實施方案

1、2021 2021 年醫院優質護理服務“從心護理”實 年醫院優質護理服務“從心護理”實施方案 施方案為落實國衛辦醫函 xx 號《國家衛生計生委辦公廳關于印發進一步改善醫療服務行動計劃考核指標》的精神；醫政發 xx 號《推廣優質護理服務工作方案》、《xx 省醫院臨床護理服務質量評價指南的通知》；《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務

2、工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》及衛生部《二級綜合醫院評審標準實施細則》；總結我院 2019—2020 年“優質護理服務”工作中的不足，2021 年，我院護理工作主題定位“從心服務”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務的團隊。從服務意識、服務技巧、服務流程、服務創新四個方面，特制定實施方案如下。一、指導思想 一、指導思想1. 深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真學習貫徹科學發展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化“從心護理”

3、品牌塑造活動和“護理服務示范病房”創建活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優及獎懲相結合。2. 加強全員培訓，強化服務理念。開展《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習培訓，以及“基礎護理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統一思想，提高

4、認識，使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行的基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。3. 制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認真組織實施。在醫院公共區域懸掛“優質護理服務工程”宣傳欄，營造濃厚的創優氛圍。將臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準納入院務公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。4. 結合醫院實際，進一步完善崗位職責，優化工作流程。推行實施小組責任制，探索實施護士的分