結構化面試的流程

1、第三講 結構化面試的流程結構化面試（一）結構化面試的涵義 （一）結構化面試的涵義 所謂結構化的面試，有時又稱標準化面試，這種面試對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。這種面試的優點是對所有應聘者均按同一標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨

2、機應變，所收集的信息的范圍受到限制。為了彌補其中的缺點，在實際面試過程中主試者會提出一些結構化問題之外的問題，所以半結構化面試在實際運用中是最為廣泛的，但它的整體、結構、內容、方式、程序還是遵循結構化的模式。（二）結構化面試的特點 （二）結構化面試的特點1. 1.面試問題多樣化 面試問題多樣化面試問題應圍繞職位要求進行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術和能力，也可以包括應試者工作經歷、教育背景，可以讓應試者對某一問題發表見解或闡述自己

3、的觀點。2. 2.面試要素結構化 面試要素結構化根據面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應權重（如附表所示）。同時，在每一面試題目后，給出該題測評要素（或考察要點），并給出答題要點（或參考答案），供考官評分時參考。3. 3.評分標準結構化 評分標準結構化具體體現在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示，“評價要素”是對每一測評要素的描述；“權重”是該要素的水平刻度；“評分標準”是觀察要點標準與水平刻度的對應關系，是每個測評要素不

4、同表現的量化評分指標。4. 4.考官結構化 考官結構化一般考官為5～9名，依據用人崗位需要，在專業、職務、年齡及性別方面按一定比例科學化配置，其中設主考官一名，具體負責向應試者提問并總體把握面試的進程。5. 5.面試程序及時間安排結構化 面試程序及時間安排結構化結構化面試應按照嚴格的程序進行，時間一般在30分鐘，具體視面試題目的數量而定，同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在5分鐘左右。通常，行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如:

5、“請談談你在……時遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談談其中一例?！币韵率怯帽砀竦男问絹韰^分在面試實際過程中行為性提問、理論性提問、引導性提問的不同之處：表3-1 3-1 行為性提 性提問、理 、理論性提 性提問、引 、引導性提 性提問的區 的區別能力 行為性問題舉例 理論性問題舉例 引導性問題舉例解決問題的能力 請講一個你最近在工作中遇到的問題（質量問題、設備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產

6、過程中出現的問題？ 你能解決質量出現的問題嗎？適應能力請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調整的事例。當時的情況怎樣？結果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調整計劃，你會感覺怎樣？ 如果在短短的時間內換了多個工作崗位，你會介意嗎？銷售能力 請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認為你可以做銷售這一行？ 你能接受我們給你制訂的銷售目標的挑戰嗎？團隊協調能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工問題？

7、你如何對付難以管理的職員？ 你擅長解決矛盾或沖突嗎？【自檢3-1】試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題。原來的提問 修改后的提問你能適應在較大壓力下工作嗎？ 你的團隊溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰時是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 見參考答案3－1原來的提問 修改后的提問你能適應在較大壓力下工作嗎？ 請舉例說明你在較大壓力下工作的例子，并說明結果如何。你的團隊溝通能力好不好？ 請你舉一個例

8、子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效溝通的。你在面臨工作挑戰時是自己想辦法多還是尋求支持多？ 請你舉一個例子，說明你在完成一項工作時遇到了很大的障礙，后來你是如何解決的。你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 在遇到客戶投訴時，你是如何解決的，客戶后來的反映怎么樣。3. 3.利用標準化的評定尺度 利用標準化的評定尺度在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標準對求職者進行評定，為了保證評定結果的信度和效度，進行面試前必

9、須制定一個標準的評定尺度。下表以適應能力評定等級標準為例加以說明，在此用5分制的打分方法。表3-2 3-2 適應能力 能力評定等 定等級標 級標準打分標準 適應能力表現 評定1分 對工作變動幾乎無適應能力 不可以接受2分 不喜歡工作變動；盡量適應工作變動；工作表現差 尚可接受3分 可以接受工作變動；及時補充新知識；工作表現不差 可以接受4分 可以接受工作變動；能迅速適應新環境；工作表現進步 完全可以接受 5分 非常喜歡挑戰性工作；工