客戶服務對企業的重要性

1、 客戶服務對企業的重要性 客戶服務對企業的重要性效勞經濟時代，客戶治理首當其沖。而客戶效勞治理是客戶治理中的重要組成局部，其作用在效勞經濟時代不行小覷!盡管客戶效勞治理目前還沒有非常統一的定義，顧名思義，它指的是企業與其客戶的溝通方式，它實施于企業的市場營銷、銷售、效勞與技術支持等與客戶有關的領域。 客戶效勞治理首先是一種治理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終

2、客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶效勞和深入的客戶分析來滿意客戶的需求，保證明現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型治理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、效勞與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。 今日，很多企業中的銷售、市場營銷和客戶效勞/支持部門都是作為不同的實體來工作的。由于部門界限

3、的存在，這些不同的業務功能往往很難以協調全都的方式將留意力集中在客戶身上。 接下來我們來看看一家飯店的效勞治理案例： 某飯店是一家接待商務客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比擬大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头可淼?，一個企業內部的部門之間似乎是“獨立”的。但是全部的好的公司的每個部門的目標是全都的——就是讓整個企業的效益最大化，緊的團結在一起，處理各種事務。面對客戶的埋怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的

4、部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了許多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來許多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，而且是使企業的形象大打折扣! 其實,企業的每個部門應緊緊團結在一起。在為企業的效益最大化而奮斗的前提下，每個企業應當利用現代化的科學技術，建立有關客戶資料的數據庫，讓企業的各個層面的治理者準時發覺客戶的需求變化，同時做出相應的快速的反映來滿意客戶的需求變化。還能讓各個部門的治理人員把

5、客戶的不滿和埋怨反映到數據庫上，企業的每個部門都能在第一時間把握狀況，同時攜手各個部門一起來處理問題。 21 世紀，企業經營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業供應的效勞當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿足。最主要的是要有一個崇高的企業精神，有一個真誠為顧客效勞的理念，在市場竟爭環境中，只有滿意顧客需求才有效益。因此，企業要通過滿意顧客的需求，用高質量的效勞產生更高的效益。企業要把顧客放在應有的重要位置上，將