202x年酒店部門年度個人總結范文

1、2022年酒店部門年度個人總結范文WTT“20__年酒店部門年度個人總結范文”，!工作總結1__年我部在集團領導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務，還得到了集團的年度表彰。下面是我們__年工作總結：__ 年禮賓部的培訓工作是按照方案的階段性培訓目的進展。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技

2、能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于可以純熟掌握工作技能的員工還要定期進展工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的標準性和準確性。在培訓形式上我部門進展了創新，先后開展了時時培訓和穿插培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析^p 的形式進展業務培訓，使培訓連接緊湊、生動形象。穿插培訓帶班分別帶著早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候那么由禮賓主管做出調度全體上班或綜

3、合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進效勞。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。1 .行李效勞是我部區別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術節這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到完畢，酒店客人的行李由我部全權負

4、責。禮賓員最多時(包括主管領班在內)總計 9 人，而客人離店數一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工仍然是熱情的微笑，仍然是毫不松懈的效勞態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到效勞的“優質”。2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了根本的辦理存放轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問