健身俱樂部員工培訓效果評價指標體系研究.pdf

1、為了完成構建“健身俱樂部員工培訓效果評價指標體系”的研究目的，本研究以健身俱樂部為研究對象，以“Kirkpatrick四層次模型”中衡量員工培訓效果的指標群為基礎，經過整合健身俱樂部、員工培訓、培訓效果評價等面向的課題，參考國內外著名的員工培訓效果評價系統后，擬訂初步的健身俱樂部員工培訓效果評價指標系統，分為4大方面，包括反應、學習、行為、結果。采用德爾菲專家問卷調查，整合不同背景專家、學者對指標的認知與意見，修正出適宜用來評價健身俱樂

2、部員工培訓效果的指標共計20項，再以此指標體系編制的AHP層次分析問卷，通過調查，計算出各指標的權重，以此作為今后健身俱樂部員工培訓以及培訓效果評價工作的參考。
　　經過文獻探討及問卷調查，分析歸納出以下的研究發現：
　?。?）“健身俱樂部員工培訓效果評價指標體系”下屬4項一級指標，分別為“反應”、“學習”、“行為”、“結果”，項目權重分別為4.31％、14.12%，55.87%、25.70%，“行為”最為重要。
　　

3、（2）“反應”層面用來評價受訓員工對培訓教師、教材、教學方式與方法，教學組織與管理等方面的滿意程度?！胺磻睂用嫦聦?項評價指標（二級指標），分別是“受訓員工對課程結構的滿意程度”、“受訓員工對培訓管理過程的滿意程度”、“受訓員工對測驗過程的滿意程度”、“受訓員工對使用的材料的滿意程度”、“受訓員工對培訓師的滿意程度”、“受訓員工對培訓設施的滿意程度”，項目權重分別為40.45%、9.75%、5.98%、16.75%、20.03%、7.

4、04%?！笆苡枂T工對課程結構的滿意程度”最為重要。
　?。?）“學習”層面是對受訓員工的學習活動進行評價，核心任務是評價受訓員工在接受培訓后所能達到的認知水平、技能水平，衡量原理、事實、技能和技術等方面的掌握程度。該層面下屬5項評價指標，分別是“受訓員工培訓測驗成績”、“受訓員工演示或模仿的成績”“受訓員工課堂提問成績”、“受訓員工作業成績”、“受訓員工階段測試成績”，項目權重分別為5.89%、42.55%、29.15%、16.0

5、1%、6.40%?！笆苡枂T工演示或模仿的成績”最為重要。
　?。?）“行為”層面用來測定員工培訓結束回到崗位以后，他們的實際工作行為發生了何種程度的變化。行為變化的評價指標有6項，分別是“受訓員工完成任務數”、“受訓員工的工作方法”、“受訓員工的出勤率”、“受訓員工的出錯率”、“受訓員工工作熟練程度”“員工合作率”，項目權重分別是23.27%、45.07%、5.42%、9.97%、10.81%、5.46%?！笆苡枂T工的工作方法”最

6、為重要。
　?。?）“結果”層面是從組織的高度評價培訓對于組織業績改進的情況。該層面下屬3項評價指標，分別是“銷售額的增長”、“市場占有率的擴大”“培訓成本的降低”，項目權重分別為65.31%、23.67%、11.02%?！颁N售額的增長”最為重要。
　?。?）各指標絕對權重。受訓員工對課程結構的滿意程度：1.74%；受訓員工對培訓管理過程的滿意程度：0.42%；受訓員工對測驗過程的滿意程度：0.26%；受訓員工對使用的材料的

7、滿意程度：0.72%；受訓員工對培訓師的滿意程度：0.86%；受訓員工對培訓設施的滿意程度：0.30%；受訓員工培訓測驗成績：0.83%；受訓員工演示或模仿的成績：6.01%；受訓員工課堂提問成績：4.12%；受訓員工作業成績：2.26%；受訓員工階段測試成績：0.90%；受訓員工完成任務數：13.00%；受訓員工的工作方法：25.18%；受訓員工的出勤率：3.03%；受訓員工的出錯率：5.57%；受訓員工工作熟練程度：6.04%；員工

8、合作率：3.05%；銷售額的增長：16.78%；市場占有率的擴大：6.08%；培訓成本的降低：2.83%?！笆苡枂T工的工作方法”、“銷售額的增長”、“受訓員工完成任務數”最為重要。
　　根據以上結論，本研究從以下幾個方面提出建議：
　?。?）健身俱樂部培訓部門可應用本研究構建的指標體系，作為評價各俱樂部培訓效果的標準。
　?。?）階段性的培訓需求評價。
　?。?）提升人力資源部門本身對培訓的重視，鼓勵講師制度、提